第五章 新就业群体社会工作服务
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本章考情分析：
全新章节，主要涉及快递、外卖、网约车等新就业群体的社会工作服务，需要特别关注。
本章思维导图：
本章习题练习：
某市高新区聚集了大量外卖骑手、网约车司机和电商仓储分拣员等新就业形态劳动者。社会工作者在对该群体调研中发现：他们普遍工作时间长、强度大，考核压力重，许多人感到焦虑、疲惫，但无人倾诉；多数人来自外地，住集体宿舍或合租房，在本地缺少朋友，业余生活单调；部分骑手曾遇到交通事故赔付纠纷、平台罚款争议等问题，不知如何维权；很多人对职业前景感到迷茫，认为“吃青春饭”，不知未来出路在哪里；其中一些已成家的劳动者，则为无法照顾留守家乡的子女而深感内疚。
针对上述情况，高新区社会工作站启动了“暖‘新’相伴”服务项目。社工小秦及其团队首先在配送站、司机驿站等地点设立了“心灵加油站”，提供个别咨询和定期减压团体活动。他们链接了职业培训机构，开设了“短视频制作”、“新能源汽车基础维护”等免费技能培训班。同时，社工们组建了“骑手之家”、“司机沙龙”等互助小组，组织户外拓展和节日联谊，促进同行间的交流与支持。工作站还与区司法局、总工会合作，设立了法律咨询窗口，成功调解了数起劳动报酬纠纷。此外，项目还推出了“线上亲子课堂”和“暑期反向探亲”计划，缓解劳动者对子女的思念与教育担忧。
【问题】
1、请结合案例分析，该高新区的新就业群体主要存在哪些方面的需要？（10分）
2、请结合案例说明，社会工作者通过“暖‘新’相伴”项目提供了哪些具体的服务？（10分）
1. 请结合案例分析，该高新区的新就业群体主要存在哪些方面的需要？
答：
(1) 心理疏导与压力缓解的需要：案例中，劳动者因“工作时间长、强度大，考核压力重”而感到“焦虑、疲惫”，且“无人倾诉”，存在明显的情绪释放与心理支持需要。
(2) 社会交往的需要：案例中，多数人“来自外地，在本地缺少朋友”，业余生活单调，存在拓展社交圈、融入城市生活、获得归属感的强烈需要。
(3) 权益保障的需要：案例中，部分骑手遇到“交通事故赔付纠纷、平台罚款争议等问题，不知如何维权”，存在获得法律知识、维权渠道和支持的需要。
(4) 职业发展规划的需要：案例中，许多人对职业前景“感到迷茫”，认为“吃青春饭”，存在探索多元职业路径、提升可持续就业能力的发展性需要。
2. 请结合案例说明，社会工作者通过“暖‘新’相伴”项目提供了哪些具体的服务？
答：
(1) 心理健康支持与人文关怀：案例中，社工设立“心灵加油站”，提供“个别咨询和定期减压团体活动”，直接回应其心理疏导需求。
(2) 职业技能提升培训：案例中，社工“链接职业培训机构，开设了免费技能培训班”，如短视频制作、汽车维护等，助力其能力拓展与职业转型。
(3) 社会支持网络与互助小组建设：案例中，社工“组建了互助小组”，如“骑手之家”，并“组织户外拓展和节日联谊”，旨在构建同辈支持系统，丰富其社会生活。
(4) 劳动争议调解与法律援助：案例中，工作站“与区司法局、总工会合作，设立了法律咨询窗口”，并“成功调解了数起劳动报酬纠纷”，提供了权益保障支持。
(5) 家庭支持与子女关爱服务：案例中，项目推出“线上亲子课堂”和“暑期反向探亲”计划，关注并缓解其家庭关怀缺失与子女教育焦虑问题。
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