第十二章 防灾减灾救灾社会工作服务
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本章考情分析：
新增章节，也是社会工作的重点实务领域，需要掌握受灾人员心理和行为特点以及对应介入的内容和方法。
本章思维导图：
本章习题练习：
刘督导带领一支社会工作服务团队，在某灾区开展应急救援与过渡安置服务已持续三个月。随着工作重点逐步转向恢复重建阶段，刘督导通过日常观察和个别交流发现，团队成员普遍呈现出身体疲惫、情绪低落、对服务成效产生怀疑甚至无意义感的状况。此外，有部分成员提及自己会反复梦见灾区的创伤性场景，并伴有注意力难以集中等情况。
【问题】刘督导应判断团队成员可能出现了何种职业风险？在此阶段，他开展督导工作的核心重点应包含哪些方面？
根据团队成员出现的 “疲惫、情绪低落、对服务成效感到怀疑、梦见受灾场景” 等典型表现，刘督导应判断团队正面临以下两种高度关联的职业风险：替代性创伤和职业倦怠。
本阶段督导工作的核心重点：
在恢复重建阶段，重点化解社会工作者累积的替代性创伤和职业倦怠，督导者要引导其进行自我关怀与自我照顾。
1. 建立安全环境，实现风险正常化认知
通过团队关怀会议等安全空间，引导成员分享真实感受。普及替代性创伤和职业倦怠的专业知识，明确这些反应是职业环境下的常见风险，而非个人缺陷，减轻自责感。
2. 构建多层次心理支持系统
组织定期同辈支持小组，为情感冲击提供集体容器。为出现持续失眠、噩梦等明显症状的成员，建立专业心理咨询转介通道，确保及时干预。
3. 调整工作节奏，树立自我照顾文化
与团队共同审视并调整工作计划至可持续范围，强调“休息是专业责任”。帮助建立清晰的工作生活边界，如设定非紧急联络时段，督导以身作则践行自我照顾。
4. 重构专业意义，明确阶段角色
引导团队理解从“紧急救命”到“长期赋能恢复”的角色转变。通过回顾肯定阶段性成果来重塑价值感，同时清晰界定专业能力的合理边界，建立健康的职业预期。
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