2026年社会工作者考试《中级实务》真题覆盖情况分析
第1题 案例分析题 （每题20分，共4题，共80分）
1、张奶奶今年76岁，老伴过世多年，有智力障碍，独子同住。随着年龄增大，感到日常生活特别难，是对儿子照料越来越吃力，担心儿子受歧视，与亲友邻居很少来往。前段时间家中被门槛绊倒、扭伤，行动困难，向社会工作服务机构求助。社工小王了解到，张奶奶有两件苦恼的事，一是身体越来越差，出门办事不方便，又不好意思麻烦别人，二是担心自己去世后儿子的生活问题。小王为张奶奶联系专业机构，为其家中环境进行安全改造，联系张奶奶的亲友，请他们看望她。组织社区志愿者与张奶奶结对子，帮助处理生活缴费，取药的日常事务，为张奶奶链接律师事务所，公证处等资源，并协助他与相关人士沟通身后事的安排，小王通过社区走访发现类似家庭还有十几户。为此，小王与机构负责人沟通后，为这些家庭开展了服务。并针对普遍问题组织研讨会，向有关部门提出了完善相关服务的建议。
【提问】
问题1，本案例中，张奶奶有哪些需要？
问题2，本案例中，小王开展了哪些间接介入服务？
1、张奶奶存在以下需要：
（1）健康维护的需要：案例中，张奶奶“随着年龄增大，感到日常生活特别难，是对儿子照料越来越吃力”，且“被家中门槛绊倒、扭伤”。
（2）居家安全的需要：案例中，张奶奶“被家中门槛绊倒”，小王为其“联系专业机构，为其家中环境进行安全改造”。
（3）善终安排的需要：案例中，张奶奶“担心自己去世后儿子的生活问题”，小王“为张奶奶链接律师事务所、公证处等资源，并协助她与相关人士沟通身后事的安排”。
（4）社会参与的需要：案例中，张奶奶“担心儿子受歧视，与亲友邻居很少来往”，小王“联系张奶奶的亲友，请他们看望她。组织社区志愿者与张奶奶结对子”。
（5）整合性照护服务的需要：案例中，张奶奶对儿子照料吃力，需要居家养老、社区照护等不同类型的服务整合。
（6）婚姻家庭的需要：案例中，张奶奶与独子同住，需要家庭支持与照料，小王通过链接亲友和志愿者，增强其家庭支持网络。
2、小王开展了以下间接服务：
（1）居住环境适老化改造：案例中，小王“为张奶奶联系专业机构，为其家中环境进行安全改造”。
（2）非正式支持：案例中，小王“联系张奶奶的亲友，请他们看望她”；“组织社区志愿者与张奶奶结对子，帮助处理生活缴费、取药的日常事务”。
（3）正式支持：案例中，小王“为张奶奶链接律师事务所、公证处等资源，并协助她与相关人士沟通身后事的安排”；“通过社区走访发现类似家庭还有十几户，与机构负责人沟通后，为这些家庭开展了服务”。
（4）政策倡导与保障：案例中，小王“针对普遍问题组织研讨会，向有关部门提出了完善相关服务的建议”。
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2、临某河社区基础设施老旧，老年人占比较高，目前应急救援资源相对不足。由于本地多年未遭遇重大自然灾害，居民普遍存在麻痹思想，缺乏防灾减灾知识。去年夏天突发罕见强暴雨，该社区道路和部分房屋被淹，所幸未有人员伤亡。此事为当地也敲响了警钟，相关部门委托某社会服务机构进入社区开展服务，提高社区防灾减灾的能力。经过综合评估后。机构计划组建由社工、专业人员和志愿者共同组成的社区应急救援队。该机构协助社区居委会召集有多方参与的社区议事会，讨论组建应急救援队的工作方案，通过社区公告栏、微信群等途径发布志愿招募启事。并逐一上门走访社区志愿骨干邀请加入应急救援队，链接辖区相关单位，开展系统的应急救援知识技能培训。经过一段时间的培育，应急救援队成立。应急救援队对社区安全隐患进行全面排查。将发现的隐患及时报告社区居委会。
【提问】
1、该机构在组建应急救援队过程中运用了哪些动员方法？
2、应急救援队除了安全隐患排查，还应该开展哪些防灾工作，以提升社区应急能力？
1、该机构在组建应急救援队过程中运用了以下动员方法：
（1）搭建多方参与议事协商机制：案例中，机构“协助社区居委会召集有多方参与的社区议事会，讨论组建应急救援队的工作方案”。
（2）拓展参与渠道：案例中，机构“通过社区公告栏、微信群等途径发布志愿招募启事”。
（3）主动接触与发掘骨干：案例中，机构“逐一上门走访社区志愿骨干邀请加入应急救援队”。
（4）链接资源：案例中，机构“链接辖区相关单位，开展系统的应急救援知识技能培训”。
（5）应急能力建设培训：案例中，机构“开展系统的应急救援知识技能培训”。
2、应急救援队除了安全隐患排查，还应该开展以下防灾工作，以提升社区应急能力：
（1）开展防灾减灾宣传教育：应围绕提升意识和增强能力，为社区居民提供防灾减灾知识宣传、自救互救技能培训，并协助组织居民、志愿者开展救灾应急演练。
（2）协助开展社区灾害风险评估：应协助相关部门调研社区灾害历史记录，排查公共空间隐患，编制高风险人群摸排统计表，组织居民绘制灾害风险隐患及应急避难场所分布图。
（3）协助建立社区灾害预警机制与应急响应预案：应协助制定应急响应预案，协助设置防灾标识、应急避难场所，并清查应急物资。
（4）为特殊人群提供防灾减灾方面的协助：应针对老年人、残疾人、低收入家庭等，上门入户宣传防灾知识、排查隐患、链接安装报警设备、提供应急物资包，并动员邻居或志愿者建立邻里互助和社区支援网络。
（5）社区动员与社区参与：应进一步动员社区居民和各类组织参与，建立社区灾害支援网络，并对应急救援志愿者队伍开展常态化培训，组织其参与监测预警、信息传递、紧急疏散、自救互救等工作。
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3、某社区有大批残疾人员，社区邀请专业的机构进驻，为残疾人群体提供专业服务。经过对已有材料进行分析之后，仍然发现不同残疾人有不同的需求，并针对性的匹配专业服务。调查发现，有很多爱心企业、机关单位、个人和社会组织想参加救助残疾人服务，但是不知如何参加。于是机构利用“全国残疾日”一个契机，组织各方力量组成残疾人志愿服务队，为残疾人开展服务。机构联系社区卫生服务中心为残疾人家庭提供居家康复训练支持。 通过以上服务的开展，帮助残疾人增加信心，积极参与康复训练，营造当地良好的尊重残疾人和关爱残疾人的社会氛围。
【提问】
1、列出本案例中体现的行动系统是哪些
2、分析案例针对残疾人社会工作服务的功能
1、本案例中体现的行动系统： 行动系统是指与社会工作者一起努力、实现改变目标的合作者。本案例中体现的行动系统包括：爱心企业、机关单位、个人和社会组织、残疾人志愿服务队、社区卫生服务中心。 2.分析案例针对残疾人的各小组社会服务的功能
（1）个体层面：个性化增能下的全人康复与社会融入支持。案例中，机构“针对不同残疾人有不同的需求，并针对性地匹配专业服务”，帮助残疾人“增加信心，积极参与康复训练”，体现了以残疾人为本，协助不同个体发挥自身优势，提升康复能力和社会融入信心。
（2）家庭层面：以家庭为中心的残疾人可持续发展体系构建。案例中，机构“联系社区卫生服务中心为残疾人家庭提供居家康复训练支持”，将服务延伸至家庭，以家庭为单元提供支持，体现了以家庭为中心，配合家庭需求、发挥家庭优势，促进残疾人家庭可持续发展。
（3）社会层面：完善残疾人社会保障与社会服务体系。案例中，机构“组织各方力量组成残疾人志愿服务队”，动员爱心企业、机关单位、社会组织等多方参与，营造“尊重残疾人和关爱残疾人的社会氛围”，有助于转变社会认知、积累残疾人社会资本、推动完善残疾人社会保障与社会服务体系。
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4、社会工作者小马在新学期服务需求调研中了解到，面对陌生的校园环境、新的人际关系和更高的学业要求，部分初一新生表现出明显不适应。为此，小马基于抗逆力视角，策划开展了校园适应系列服务，联合图书馆、体育馆和后勤部门承办校园打卡活动。帮助新生尽快熟悉校园环境，请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息安排、学校行为准则基本要求，掌握基本规范，与班主任共同发起轮班委计划，让每一位新生都有机会参与事务管理，开展师生面对面，同学手拉手活动，关注身心全面发展，而非成绩是唯一标准。 通过上述服务，因外部保护因素得到增强，逐渐适应中学生活，仍有部分新生感到无助、无信心，于是开展了抗逆力提升小组活动。初期运用破冰游戏互相熟悉，引导组员共同制定小组规范，并带领了解何为抗逆力。中期通过优点大轰炸，挖掘出个人优势，运用百百宝箱活动形成各自独特的资源清单。"绝处逢生"游戏重塑自信，深化支持。后期处理离别情绪，制定学习任务书，开启新学期体验。
【问题】
1.本案中，小马开展了哪些服务以增强新生的外部保护因素？
2.列出本案中的小组在各个阶段完成的主要任务。
（1）创造支持的环境。案例中，联合图书馆、体育馆和后勤部门承办校园打卡活动，帮助新生熟悉校园环境。
（2）界定清晰的边界。案例中，请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息安排、学校行为准则等基本规范。
（3）社会参与。案例中，与班主任共同发起轮班委计划，让每位新生都有机会参与事务管理。
（4）建立正面的联系。案例中，开展师生面对面、同学手拉手活动，关注身心全面发展，不以成绩为唯一标准。
（5）合理期望：案例中，“开展师生面对面、同学手拉手活动，关注身心全面发展，而非成绩是唯一标准”。
2.筹备阶段：准确评估服务对象的问题与需求，确定小组社会工作服务目标。在通过调研准确评估服务对象不适应陌生的校园环境的问题，增强新生外部保护因素之后，仍然产生无助、无信心的问题，形成抗逆力提升的目标。
开始阶段：
(一)营造信任与安全的小组氛围：通过破冰游戏，互相熟悉。
(二）确定小组规范：引导组员共同制定小组规范
(三)促进组员参与和互动：开始带领了解何为抗逆力，帮助组员在互动中参与。
中期阶段：
(一)促进组员的互动与合作：通过优点大轰炸、百宝箱活动促进组员互动与合作
(二)协助小组目标实现：通过互动形成独特的资源清单。
(三) 增强小组凝聚力与归属感：通过"绝处逢生"游戏重塑自信，深化支持。增强小组的
(四)识别与处理冲突
(五)处理并满足特殊组员需求
结束阶段：
(一)协助组员总结与回顾个人成长
(二) 处理离组情绪
(三) 协助建立支持网络
(四) 提供跟进服务与评估
【刷题实战班】
【教材精讲班】
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