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2023年中级综合高频考点:社会服务计划

作者:233网校-助人者 2022-11-14 10:33:08
导读:中级综合咱们已经到了倒数第三章了,胜利在望~
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01社会服务机构的规划与计划

(一)规划的特征

1.由机构最高领导层作出

2.涉及大量资源的分配,如资金、人力与物力

3.有长期效应(通常的3~5年或更长时间)

4.关注机构与外部环境的相互作用

(二)规划的内容

1• 使命宣言

使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定,通过文字表述出来的机构的宗旨,内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。

2• 策略性计划

策略性计划是一种中期的计划,一般由机构中高层和中层管理者共同拟定,是对未来3-5年的发展作出预估后,而制定的工作方针。例如某机构预计未来人口老龄化的趋势,那么它的策略性规划便有可能是拓展老人服务,让服务机构满足社会的需要。

3• 运作性计划

运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定,是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标,较为常见的是机构的年度计划。

(三)社会服务机构规划的基本步骤

(1)准备阶段。(利益相关者分析;关键利益相关者访谈;服务对象访谈;准备相关问卷;了解战略规划及关键人员动员;确定参与战略规划人员及所需要的的外部支持等)

(2)分析阶段。(第一明确社会服务机构的使命和定位;第二社会服务机构内外部环境分析:swot分析、利益相关者分析等;第三社会服务机构独特能力或资产分析)

(3)制定阶段。(明确和分析战略问题-针对战略问题制定战略目标和计划草案-审核和采纳战略计划-制定有效的实施步骤

(4)战略实施和监测。

02社会服务方案策划

(一)社会服务方案的策划步骤和方法

简单地讲,一项服务的推行可以分为三个部分:计划,执行和评估。其中,计划由两个部分组成:问题的认识分析与目标制定。所以,应当分为问题认识和分析阶段-目标制定阶段-方案安排阶段-评估阶段。

1.问题的认识和分析阶段

问题认识主要是认识需要解决的社会问题。

(1)问题认识和分析。

认识方法有两种:

第一,问题认识工作表。问题是什么?在哪里发生?谁会受影响?什么时候发生? 人们的感受程度如何?

第二,分支法。明确全面性问题,分解为各明确问题,探索明确问题产生的原因,建议机构集中解决处理那些明确问题。

(2)需要评估。

方案策划者在确认问题,掌握了问题在社区的分布情况,确定了未来行动的目标对象后,就必须进行需要评估工作。

包括界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。

2.目标制定阶段

(1)界定总目标和影响性目标。 影响性目标是社会工作干预所要达到的目标。

(2)建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源,包括环境因素和情境状态,还有人力、财力、物力配置等。另外还需要思考以下因素:服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。

3.方案安排阶段

(1)制定各种可以实现目标的可行性方案。这个阶段要尽可能的列出种种可能提供的服务方案。

(2)选择理想的可行方案。策划者可选用可行性方案模型来筛选理想方案,这个模型中有6个筛选标准:效率;效果;可行性;重要性;公平;附加结果。

(3)决定资源需求和争取资源。如:这项服务是否符合机构或服务方案目标和优先次序等。

(4)制定行动计划。

4.考虑服务的评估

方案的评估一般采用两种方法:过程评估和效果评估。

(1)过程评估。关注方案进行过程中服务对象和人数变化、服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况,是否按照预定的日期进行。

(2)效果评估。主要测量方案实施后所产生的效果。

03社会服务机构信息管理系统的规划

对社会工作机构而言,信息技术可以使社会工作机构服务数据的记录、所需服务资源信息的传送与获得更加有效,能辅助专业干预,所以有必要进行信息管理系统的规划。从社会工作实务的操作层面来分析,可以考虑从8个方面进行规划设计:一是相关行政文书事务工作的管理,二是财务管理,三是社会工作人力资源的开发与管理,四是各项社会服务工作的管理与整合,五是社会工作研究,六是志愿者管理,七是社会服务项目与服务方案的推广,八是各项服务信息的管理。

04小试牛刀

【例题1】社会工作服务机构在制订社会服务方案时,可用“可行性方案模型”来筛选理想的方案。根据该模型,需要考虑的指标有()。

A.方案与本机构能力的匹配性

B.方案的经济效益

C.方案目标之外的正负面效果

D.方案的效果

E.方案服务提供的公平性程度

参考答案:A,C,D,E
参考解析:本题考查社会服务方案的选择。“可行性方案模型”中有六个筛查标准:一是效率,指方案资源投入和服务产出比值:二是效果,指方案实现目标的程度;三是可行性,指方案达到成功的程度;四是重要性,指方案是否是唯一能达到目标及必须推行的程度;五是公平,指方案公平地提供给有需要的人或团体的程度;六是附加结果,指方案产生的意外效果,包括正面和负面效果

【例题2】社会工作者老李运用“问题认识工作表”分析某社区的认知障碍症老人走失问题,老李应该考虑的因素有(  )。

A.社区过去三年认知障碍症老人走失的数量有所增加

B.认知障碍症老人走失主要发生在该社区的临街位置

C.5名住在该社区且患轻度认知障碍症的老人有风险

D.最大困难在于认知障碍症老人的家属对此重视不够

E.认知障碍症老人家属觉得该问题迫切需要得到处理

参考答案:A,B,C,E
参考解析:问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种:一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题:所关注的问题是什么,问题在哪里发生,谁受这个问题影响,这个问题是何时发生的,人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题,如老人被家属虐待问题;其次列明形成这个问题的“明确问题”,如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持,老人对家属有高度的依赖,虐待老人的家属有情绪问题,社区居家养老等支持性服务不足;最后是逐一列明造成这些问题的原因

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