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个案会谈的技巧
支持性技巧 | 引导性技巧 | 影响性技巧 | |
含义 | 口头、身体语言，感受到被理解、被接纳 | 主动引导服务对象探索过往经验 | 提供必要的信息、建议 |
内容 | 专注：视线接触、开放的姿态、专心的态度 | 澄清：重新整理、再次确认 | 提供信息：提供必要的知识、技巧 |
倾听：用心聆听、理解感受 | 对焦：集中焦点、优先排序 | 自我披露：袒露亲身经历或处理方法 | |
同理心：设身处地、换位思考 | 摘要：概括、归纳和总结 | 建议：提供建设性意见 | |
鼓励：口头语言、身体语言表达肯定（微笑、点头） | -- | 忠告：指出危害性、必须采取的行为 | |
-- | -- | 对质：言行不一 |
牛刀小试
1.社会工作者：“小萍，我们归纳一下，你刚才讲的主要有两点，第一是疫情期间在家上网课，缺少学校氛围，有点松懈，学习状态和效率都让你不满意；第二是明年要毕业了，究竟是考研出国还是回老家找份工作，你有点迷茫。你看我说的有遗漏吗？”上述表述中，社会工作者运用的谈话技巧是（ ）。
A. 澄清
B. 摘要
C. 对焦
D. 反映
参考答案：B
参考解析：本题考查引导性技巧。摘要：即社会作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳，例如"您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求?"或者"您刚才讲的，我的理解是……您有什么补充吗?"通过这样的归纳和概括，可以帮助服务对象增进对自身的理解。根据题干”我们归纳一下...你看我说的有遗漏吗？”可知为摘要，故选B。
2.服务对象：“其实，我也知道打孩子没用。俗话说‘棍棒之下出孝子’，说实在的，这也是老黄历了。现在的小孩子根本不吃这一套……”
社会工作者:“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗？你想过要改变吗?”
上述对话中，社会工作者运用的个案工作技巧是( ）
A. 对质
B. 同理
C. 澄清
D. 忠告
参考答案：A
参考解析：对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。题干中服务对象认为打孩子没用，但依旧管不住自己的手，对此社会工作者：“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗？你想过要改变吗?”体现了对质。
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