历年考情分析
社会工作督导的内容在近三年都有考核，其中2023年考核了3道题，这个知识点我们需要掌握的是①行政性督导；②教育性督导；③支持性督导。该小节知识点众多，我们需要区分他们之间的含义以及督导者在其中扮演的角色。
必学考点剖析
1、社会工作督导的功能（1分）
行政的功能 | 教育的功能 | 支持的功能 | |
含义 | 督导者通过 招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使被督导者认同机构并有效地完成工作任务 | 教育功能，是督导者指导被督导者运用 相关知识和技能完成工作任务或服务的过程，并协助被督导者实现 专业能力的提升 | 督导者向被督导者提供 心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作 |
关注点 | 组织管理的障碍 | 被督导者 知识与技能上的不足 | 情感上的障碍 |
提供 | 渠道和资源，协调被督导者完成工作 | 工作所需要的 知识和技能 | 心理方面和个别 关系方面的支持，促使被督导者动员自我在工作方面有良好表现 |
权力来源 | 地位、奖赏及惩罚能力 | 专业知识和技巧 | 友情和关怀，正面的工作关系 |
强调 | 效率 | 称职和胜任力 | 被督导者了解组织和树立正确的工作态度 |
【2017年真题】为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支持性督导，下列做法中，最能体现社会工作督导支持功能的是（ ）。
A．协助发展工作成效
B．均衡服务的工作量
C．介绍工作过程知识
D．工作计划与分配
2、行政性督导（2分）
内容 | 具体内涵 | |
社会工作者的招募和选择 | 面试、招募适合人员 | |
安置和引导工作人员 | 掌握机构信息、工作规范、岗位职责 | |
工作计划和分配 | 安排工作任务，如 工作量、工作完成时间、配置工作合作伙伴等 | |
工作授权、协调与沟通 | 适当授权，协调成员间、部门间、与其他机构间的关系等 | |
工作监督、总结和评估 | 督导监督和总结的内容 | 是否达到最低要求、是否听取反馈信息、是否及时进行表扬和鼓励等 |
工作评估的内容 | 服务是否按照计划完成，检查服务团队人员配置是否合理、分配给工作人员的工作量是否合理 | |
方式 | 听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告等 | |
督导者扮演多种角色 | 缓冲器 | 服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器 |
倡导者 | ①积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题， 提出改善建议 ②积极参与社会服务机构 政策规划工作 | |
机构变迁人 | ①积极地影响机构行政管理者进行改变 ②影响被督导的社会工作者接受这些改变 | |
不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度 | ||
【2023年真题】督导者老邱结合年度评估对某街道社工站进行本年度最后一次督导。下列督导内容中，属于行政性督导的有（ ）。
A．解读街道社工站建设的相关政策文件
B．推动街道社工站内工作人员团队合作
C．教导时间管理、人际沟通以及冥想等技巧
D．检查是否按照考核标准配备站点工作人员
E．考核是否完成计划规定的个案和小组数量
【解题分析】行政性督导主要是行政管理的功能；教育性督导主要是“教导”一些“知识”；而支持性督导主要涉及被督导者情感上的支持。
3、教育性督导（1分）
内容 | 具体内涵 | |
教导有关“服务对象群”的特殊知识 | 比如服务对象的 生理、心理等特点 | |
教导“社会服务机构”的知识 | 机构的组织结构和行政运作、本机构与其他机构的关系、机构政策和制度的建立过程及其改变缘由、机构与所处社区的关系等相关知识 | |
教导有关“社会问题”的知识 | 问题对人们生活的 影响；造成这些问题的 原因；国家、社会和社区对特殊社会问题的 干预政策；机构服务与改善社会问题间的关系等的知识 | |
教导有关“工作过程”的知识 | 必须做的事 是什么、 应该如何行动、为什么机构会采用这种特殊的介入方法 | |
教导有关“工作者本身”的知识 | 让被督导者能够自我觉醒 | |
提供专业性“建议和咨询” | 提供相应的指导和忠告 | |
缓解社工压力 | 教导时间管理技巧 | 综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序 |
教导沟通技巧 | 提供同理心、处理冲突、自我肯定表达等技巧的培训 | |
培养价值伦理抉择能力 | 协助社会工作者厘清自我价值与专业价值、与其他团队成员价值存在的冲突，并帮助他(她)认识价值伦理判断的先后次序，引导其在服务时作出最适当的选择 | |
发展压力管理培训课程 | 在“在职训练”中安排压力管理训练课程，介绍冥想、放松等技巧，预防社会工作者职业倦怠和职业枯竭 | |
【2023年真题】社会工作者小林在为某困境儿童家庭服务时，孩子的奶奶因为小林没有给予她家物质帮助，对他十分冷淡，甚至恶语相向，还不断投诉他，导致小林在社区开展工作时困难重重。小林觉得自己不被理解，很委屈，向督导者老张求助。老张帮助小林分析了孩子奶奶的个人成长历程、情绪和认知状况，讲解了如何与服务对象建立专业关系的方法和技巧。从教育性督导的内容看，老张教导的是（ ）。
A．工作过程知识
B．社会问题知识
C．情绪管理方法
D．时间管理方法
4、支持性督导（1分）
内容 | 具体内涵 |
疏导情绪 | 督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的 挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能 |
给予关怀 | 督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有 安全感，并愿意尝试新工作 |
发现成效 | 督导者协助被督导者发现 工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的 工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感 |
寻求满足 | 督导者给予被督导者从事专业的 满足感和价值感，促进其 对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作 |
【2020年真题】根据禁毒部门的要求，社会工作者需要排查机构服务辖区内登记在册的吸毒人员，社会工作者小薛在排查过程中时常遇到服务对象不配合的情况，觉得工作压力大，向督导者老刘咨询，从支持性督导角度看，老刘适宜的做法是（ ）。
A．与小薛探讨社会工作者职业定位和责任
B．与小薛讲解服务对象的主要类型及特点
C．与小薛示范与服务对象接触的沟通技巧
D．与小薛梳理服务过程中产生的焦虑情绪
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