第十一章 社会工作服务的管理
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本章考情分析：
难度:★★★ 历年分值: 9-10分
本章为中级综合独有的章节，涉及社会工作服务督导的对象与功能、内容与方式、过程与技巧。
本章思维导图：
本章习题练习：
1、某社区服务机构中，社会工作者小苗服务阿尔兹海默病老年人，老于对小苗进行督导，老于澄清了小苗的督导需求。制定了有针对性的督导计划。从教育性督导的角度出发，老于督导内容的重点是()
A．协助小苗认识自己所在岗位的职责及工作规范
B．协助小苗了解阿尔兹海默病老年人的行为特征
C．协助小苗理解本机构项目进度管理的具体要求
D．协助小苗发现自己的工作成效，增强自我肯定
2、某街道社工站新任站长小雪发现站点中具有专业背景的社会工作者较少，持证率较低，并存在人员被借调问题，站点服务也缺乏系统性，面对这种情况,小雪热情消失，感到非常焦虑向督导者老李求助，此时，老李首先需要做的是()
A．建议小雪提高工作人员持证率
B．疏解小雪的负面情绪
C．提升小雪的工作能力
D．协助小雪解决人员的借调问题
3、某高校与当地街道办事处合作共建了“大学生社会实践基地”，拟定期组织大学生志愿者进入社区开展助老服务。为了保障志愿服务的有效性，社会工作者老刘负责督导该校大学生志愿者。下列老刘开展的工作中，符合行政性督导的是()
A．传授志愿者服务老人的常用技巧
B．激发志愿者工作潜能和工作士气
C．召开志愿者志愿服务心得座谈会
D．举办志愿服务总结和改善研讨会
4、某区5个街道社工站的负责人都具有丰富的服务经验，他们每月定期开会，轮流组织督导活动，就所遇到的专业服务和管理议题进行讨论，互相激励，彼此借鉴，形成有价值的工作策略。该督导方式是（ ）。
A．科际督导
B．团体督导
C．个别督导
D．同辈督导
5.社区社会工作者老张负责社区社会组织培育和管理工作。社区环保志愿服务队队长吴大爷反映，最近部分志愿者参与热情降低，尤其是指导垃圾分类的志愿者抱怨，一些居民虽经多次指导但仍然“旧习不改”，还经常说志愿者多管闲事。为此，老张决定对志愿者进行团体督导，并与吴大爷商量定期举办志愿服务经验分享会，其目的有（ ）。
A．疏导因服务而产生的负面情绪
B．监测评估志愿服务质量和效果
C．增强自我功能并协助建立自信
D．了解居委会对志愿服务的期待
E．激励和维护志愿者的工作士气
6、某社会工作者新招聘的社会工作者服务经验较少，其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督导。老王在“预备阶段”应做的工作是（）
A.与督导对象交流督导的目的
B.帮助督导对象充分认识自我
C.分享服务实践经验，支持督导对象做好服务
D.了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历
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