思维导图
章节主要考点
复习指导
考生在复习时候应该注意以下几点：
（1）个案工作的主要模式是每年考试出题重要方向，所以考生需要对每个模式的内容和特点十分熟悉，同时出题形式多以案例和情境结合为主，注意对模式的理解和应用。可以结合题库的模拟习题进行巩固和复习。
（2）关于个案工作的各阶段工作，考生在复习时需要掌握各阶段工作重点以及主要服务内容，熟悉各个阶段处理的任务和工作重点。
（3）个案工作常用技巧中的会谈技巧在近年考试中出现频率较高，复习时需要对支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧熟悉和了解，以及各个技巧在会谈中是如何的应用。
（4）个案管理也是历年考试的关注点，个案管理作为一种管理服务模式，需要对其特点、个案管理与个案管理差异、社会工作者的角色以及实施原则熟悉和理解。同时注意在做题的过程中，正确判断和理解题干所述为个案管理还是个案工作。
考点解读
一句话总结
1、心理社会治疗模式：“人在情境中”，既关注心理，也关注环境，多层面服务介入
2、认知行为模式：人的问题是认知、行为和情绪三种影响的结果，内部外部结合
3、理性情绪治疗模式：ABC理论，质疑非理性信念，形成理性生活方式
4、任务中心模式：简要有效服务，有限时间内实现介入目标
5、危机介入模式：有限时间内了解问题，帮助服务对象快速、有效摆脱危机的影响
6、人本治疗模式：创造一种有利于服务对象自身发展的辅导环境，强调辅导关系和过程
7、家庭治疗模式
（1）结构式家庭治疗模式：通过家庭动力和组织方式改变来解决个人问题，恢复家庭功能
（2）萨提亚家庭治疗模式：改变家庭成员的沟通方式和规则，提高其自尊和自我价值感
考点解读
总结
认知行为治疗模式和理性情绪治疗模式，都是基于认知理论的理论脉络下发展而来。而认知行为治疗模式更注重服务对象行为的改变和有规律的学习，行为改变一定涉及人内部信息的加工过程，这样也为会行为带来变化；理性情绪治疗模式，则注重服务对象的非理性信念的检查和辩论，帮助其建立理性的生活方式。
由此看出，认知行为治疗模式的关键词是学习和行为改变，但二者又是相互影响；理性情绪治疗模式的关键词是理性思考。
考点解读
一、支持性技巧
二、引导性技巧
三、影响性技巧
总结
个案工作会谈技巧一直是中级综合能力历年考试主要考点之一，几乎每年都有涉及，考试复习时需要多注意~
考点解读
总结
个案管理是介于社会工作直接服务工作与间接服务工作之间的整合性服务方法，需要社会工作者全面评估服务对象的需要，帮助服务对象寻找解决问题的资源，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的需求。
【2019年单选题】服务对象：“我受不了父母对我的态度，真想离家出走，一走了之。如果父母知道一定会急疯的……”
社会工作者：“你能考虑到父母的心情，也知道自己的行为，说明你不想用这种不辞而别的方式伤害他们……”
根据心理社会治疗模式，社会工作者运用的技巧是( )。
A.心理动力反思
B.间接影响
C.探索—描述—宣泄
D.直接影响
参考答案：A
参考解析：心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。比如，协助服务对象了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式和动机的模式等。
【2019年单选题】小刘是一位七岁孩子的母亲，她总对自己不满意，希望她今后孩子比自己优秀，却又不知道如何与孩子沟通，这让她感到非常焦虑。社会工作者根据多次会谈收集的信息，为小刘的个案服务方案制订了下列服务目标：①降低小刘对孩子的过高期待；②改变小刘的自动化思考模式；③强化亲子沟通能力；④增强小刘的自控能力。根据上述服务目标，社会工作者有可能采用的服务模式是( )。
A.认知行为模式
B.心理社会模式
C.任务中心模式
D.精神分析模式
参考答案：A
参考解析：认知行为理论将认知用于行为修正上，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境之间的互动，认为外在的行为改变与内在的认知改变都会最终影响个人行为的改变。
【2019年单选题】服务对象小贾离婚后独自抚养孩子，靠低保金生活，最近她查出甲亢，需要终生服药，多种困难使她丧失了生活的勇气，产生了自杀念头。社会工作者小林了解情况后，运用危机介入模式开展服务，在个案会谈过程中，小林首先( )。
A.澄清小贾的非理性信念
B.确定将要完成的各项任务
C.了解小贾童年主要经历
D.迅速厘清小贾的主要问题
参考答案：D
参考解析：危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。其特点是：(1)迅速了解服务对象的主要问题；(2)快速作出危险性判断；(3)有效稳定服务对象的情绪；(4)积极协助服务对象解决当前问题。
【2019年单选题】服务对象：“大学三年级后，我的学习成绩越来越差，老师和同学都不喜欢我，我就更不爱学习了，感觉读书没有意思，想找份工作干就得了。”根据人本治疗模式，社会工作者正确的回应是( )。
A.“你的老师和同学不喜欢你吗?也许是你误会了吧!”
B.“你不用功读书，当然成绩不会好，老师怎么会喜欢你呢?”
C.“你想自食其力相当不错，但读书还是很重要，你可以两者兼顾。”
D.“你读书遇到困难，想找份工作，还是有责任的，你将来有什么打算?”
参考答案：D
参考解析：罗杰斯指出能够充分运用自己各种潜在能力的人有五个方面的特征：一是能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人；二是能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强；三是能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己；四是面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由；五是积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。
【2019年单选题】中学生娜娜上课经常睡觉，回家就玩游戏，不做作业。父母批评她，她就赌气说不上学了，父母也经常因为教育娜娜的意见不统一而争吵不休。为此，父母带着娜娜向社会工作者求助。老周运用结构式家庭治疗模式让娜娜一家呈现冲突的过程，以分析家庭的基本结构和互动方式。老周运用的技巧是( )。
A.角色扮演
B.重演
C.反映感受
D.澄清
参考答案：B
参考解析：重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。
【2019年单选题】服务对象：“我对现在的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”
社会工作者：“你觉得朋友总是让你很失望，你不相信他们，可关系是相互的，你有没有想过自己的问题?”
上述对话中，社会工作者采用的技巧是( )。
A.自我披露
B.澄清
C.认知重塑
D.对质
参考答案：D
参考解析：对质。即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。
【2019年单选题】“展帆计划”是一项针对贫困残障儿童的服务项目。该项目采用个案管理的方法，联系不同的专业机构，为贫困残障儿童提供康复训练、心理辅导、社会融入等服务。上述服务中，体现出社会工作者在个案管理中的主要作用是( )。
A.限定服务目标，培养自主能力
B.清晰界定问题，明确服务方法
C.整合不同服务，促进多元合作
D.重视人际沟通，发展超我功能
参考答案：C
参考解析：个案管理有两个工作重点：一是为面临多重问题的案主寻找其所需的服务网络；二是协调这个网络中的各项服务，让他们彼此相互配合，即在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。
【2018年单选题】社会工作者：“我们先来探讨一下怎样才能让你上课时集中注意力，我会分阶段给你布置任务，完成了有奖励，完不成就惩罚。你有什么看法?”
服务对象：“好，我同意，那试试看。”
上述对话表明，任务中心模式的服务介入焦点是（ ）。
A．关注经验的整合
B．采用综合的方案开展工作
C．清晰地界定问题
D．有效稳定服务对象的情绪
参考答案：c
参考解析：本题考查任务中心模式。问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要关注的问题。(考点：任务中心模式)
【2018年单选题】艾利斯提出的理性情绪治疗模式的核心是ABC理论。其中，A是环境中的引发事件；B代表信念，是对事件的认识和评价；C是情绪和行为结果。关于该理论的说法，正确的是（ ）。
A．C是由B决定的，不会受到周围环境的影响
B．如果B是理性的，会导致失控的情绪与行为
C．事件直接引发情绪，对事件的想法并不重要
D．ABC模式多用于分析心理失调的机制和原因
参考答案：D
参考解析：本题考查艾利斯的ABC理论。艾利斯的ABC理论对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析。通常认为，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应C的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应C的更直接的原因。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪、行为的反应都受到服务对象信念的影响。(考点：艾利斯的ABC理论)
【2018年单选题】服务对象：“……我爱人经常对我发脾气，总是抱怨我只顾忙工作，从来不管家里的事……”
社会工作者：“听您这么说，我的理解是您觉得爱人对您体谅不够，对吗?”
上述对话中，社会工作者采用的会谈技巧是（ ）。
A．同理
B．反映
C．对质
D．澄清
参考答案：D
参考解析：本题考查个案会谈的技巧。澄清是指社会工作者引领服务对象对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。影响性技巧主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。(考点：个案会谈的技巧)
【2018年单选题】在个案会谈中，社会工作者经常会使用摘要技巧。下列回应中，属于摘要技巧的是（）。
A．“你妈妈大老远地跑过来，就只为了见见你?”
B．“你一下子要处理这么多事情，一定觉得手足无措吧?”
C．“你刚才说了不少往事，我的感觉是你很怀念童年的无忧无虑。”
D．“听起来，你希望找一个方便社交，但又能保护隐私的居住环境。”
参考答案：D
参考解析：本题考查个案会谈的技巧。摘要是指社会工作者把服务对象过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并顺其自然。D项符合摘要的实质。(考点：个案会谈的技巧)
【2018年单选题】黄女士是一位40多岁的已婚女性，她最近因母亲过世而深感痛苦，情绪低落，持续失眠，为此，向社会工作者寻求帮助。社会工作者详细地询问了情况，经过评估，准备转介黄女士到医院进行诊断，确诊后再制订服务方案。根据上述内容，社会工作者进行转介前首先应（）。
A．保证转介后提供的服务质量
B．鼓励服务对象积极接受转介
C．让服务对象充分表达感受并了解其需求
D．承诺可以为服务对象提供最适宜的资源
参考答案：c
参考解析：本题考查个案管理的工作过程。不是每名求助者都会成为个案管理服务的服务对象，社会工作者在开始接触服务对象时，应尽可能协助服务对象表达自己的需求，以确认服务对象面临的问题，并且判断问题是否复杂到需要运用个案管理的方式。(考点：个案管理的工作过程)
【2018年单选题】某社会工作服务机构正在执行一项“社会工作参与精准扶贫”的项目，社会工作者准备运用非结构式调查表入户了解贫困家庭面临的困境。关于非结构式调查表的说法，正确的是（）。
A．比较适用于服务对象行为发生改变的调查研究
B．比较适合收集有明确答案，且容易识别的资料
C．只有预先设计好的调查问题．没有调查问题的答案选项
D．既有预先设计好的调查问题，也有调查问题的答案选项
参考答案：C
参考解析：本题考查非结构式调查表。非结构式调查表只有预先设计好的固定的调查问题，但没有调查问题的答案选项，调查对象需要根据自己的理解填写调查问题的答案。(考点：非结构式调查表)
【2018年单选题】关于个案工作与个案管理显著差异的说法，正确的是（ ）。
A．个案工作是临床社会工作服务，个案管理是重视倡导的综合服务
B．个案工作是专业社会工作服务，个案管理是其他领域的专业工作
C．个案工作者会提供全面帮助，个案管理者会协助服务对象链接资源
D．个案工作以提供直接服务为主。个案管理以整合资源促进合作为主
参考答案：D
参考解析：本题考查个案管理与个案工作的差异。个案管理者一般扮演整合服务角色，包括资源开发者、教导者、经纪人、倡导者等角色。个案工作者以直接服务的角色为主，通常扮演使能者和咨询者。D项描述正确。(考点：个案管理与个案工作的差异)
【2017年单选题】林老伯身体一直很好，突发脑梗后生活无法自理，靠老伴和子女照顾。为此，林老伯一直心情郁闷，认为自己成了家里的累赘，不如死掉算了。如果运用理性情绪治疗模式进行分析，林老伯的非理性信念是（）
A、自己身体应该永远健康
B、不想麻烦别人照顾自己
C、不希望自己拖累了家庭
D、生老病死是无法抗拒的
参考答案： A
参考解析：所谓非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。题中林老伯认为自从生活无法自理后，心情郁闷，认为自己成了家里的累赘，其非理性的信念就表现为自己身体应该永远健康，自己不应该生病。
【2017年单选题】通过社会工作者小王的服务，转到城里读书的小芳逐渐适应了新学校的生活，和同学们成为了好朋友。虽然学习成绩还有待提高，但小芳的学习兴趣越来越浓，主动性越来越强，最近她主动提出要结束个案服务。对此，小王适宜的做法是（）
A、同意结案，对个案服务进行总结和评估，并提出更进建议
B、同意结案，但要转介给小芳所在学校的老师继续开展服务
C、不同意结案，因为小芳的学习成绩还有待进一步提高
D、不同意结案，因为能否结案不取决于小芳的主观意愿
参考答案： A
参考解析：结案。 在服务进入结束阶段，社会工作者面临的工作重点是与服务对象一起商讨结案工作。一般情况下，出现以下5 种情况之一就可以结案：一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现；二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务；四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于三、四、五这3 种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。本题中服务对象主动提出要结束个案服务，社工应尊重服务对象的意见，但需要对开展的服务进行总结。
【2017年单选题】老张退休后，一直不能适应退休生活，出现了抑郁，向社会工作者小李求助。社会工作者小李介入后采用任务中心模式对老张开展服务。此时，小李应重点关注老张的（）
A、自主性
B、认知
C、抗逆力
D、动机
参考答案： A
参考解析：任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。
【2017年单选题】小强正值“叛逆期”，对父母的管教日益反感，有几次因学习成绩下滑和迷恋网游跟父母发生争吵，还声称要离家出走。小强父亲对此火冒三丈，觉得这个儿子白养了，小强母亲向社会工作者老张求助。老张引导他们理解相互的感受、想法和期待，协助他们从新的角度来看待家庭中的规则。上述工作过程，反映出老张运用的主要治疗模式是（）
A、任务中心模式
B、认知行为治疗模式
C、结构式家庭治疗模式
D、萨提亚家庭治疗模式
参考答案： D
参考解析：萨提亚家庭治疗模式的理论假设可以概括为3 个主要方面：对人的理解、对困难的理解 和对家庭的理解。这3 个方面相互影响，一起构成萨提亚家庭治疗模式的理论基础。题中社工引导服务对象及其家庭成员理解相互的感受、想法和期待，协助他们从新的角度来看待家庭中的规则，正是运用了萨提亚的家庭治疗模式。
【2017年单选题】个案会谈是社会工作者与服务对象进行的有目的的专业谈话。下列关于会谈的说法，正确的是（）
A、会谈是无法提前预设目标的
B、会谈没有环境与空间的限制
C、会谈是时间及主题上有机构的互动过程
D、会谈中社会工作者可以自由地谈论问题
参考答案： C
参考解析：个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，它又称为个案面谈。个案会谈的安排涉及很多方面的工作，概括起来，主要包括3个方面的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。 (1)个案会谈的准备。个案会谈的准备是社会工作者在会谈前为会谈顺利进行而做的准备工作，包括服务对象相关资料的阅读、会谈时间和地点的选择以及会谈场地的布置等。一般而言，会谈时间和地点的选择以及会谈场地的布置，应便于服务对象自由地谈论自己的问题。 (2)个案会谈的内容安排。个案会谈的内容安排是社会工作者对整个会谈进程的活动安排，它包括在会谈开始、中间和结束各阶段的各项任务安排和具体的时间分配。 (3)会谈内与会谈外的衔接。社会工作的个案会谈不同于一般的谈话，注重会谈内与会谈外的衔接，而两者之间的衔接主要依靠会谈内的行动任务的布置。
【2017年单选题】服务对象：“我工作很忙，平时婆婆帮忙带孩子。你也知道隔代亲，老人家比较宠孩子，小孩子现在说话就没大没小的，管了婆婆就不高兴，不管我又怕孩子越大越不好管，跟我也不亲了···”
社会工作者：“您刚才讲的，我的理解是您希望孩子懂规矩，但是找不到让婆婆接受、孩子又不逆反的方法，是吗？”
上述对话中，社会工作者采用的技巧是（）
A、忠告
B、澄清
C、对焦
D、对质
参考答案： B
参考解析：个案工作中,社工常常重复服务对象的说过的话这不仅仅是一个简单的重复的过程,也是社工把服务对象模糊不清的信息或不清楚的陈述作更详细的解说的过程,使未明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息,我们将工作手法称之为澄清。
【2017年单选题】9岁的玲玲在一场车祸中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的监护人，并向社会工作者小王求助。小王对玲玲的现状进行评估，制定了周密的服务计划，包括：向民政部门申请临时救助；联系假肢中心为玲玲安装假肢；联系康复中心为玲玲进行康复训练；协调咨询师为玲玲做心理辅导；为玲玲安排寄宿学校等。这些做法体现了个案管理实施的（）
A、服务监督原则
B、包裹式服务原则
C、服务倡导原则
D、服务对象参与原则
参考答案： B
参考解析：所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。所谓专业合作，是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了给案主提供“全人”服务。