1、接案的步骤及核心技巧(重要考点)

(1)步骤：了解求助原因和求助过程;初步评估问题;决定是否接案;订立初步协议。

(2)接案前的准备：

①对象的来源(主动、转介、外展);

②对象的类型(自愿型、非自愿型);

③对象的求助过程;

④使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"。

(3)面谈：

①面谈的目的和场所安排;

②面谈的主要任务(界定问题、澄清角色、激励对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程);

③面谈的技巧(主动介绍自己、沟通、倾听)。

(4)收集服务对象的资料：个人资料;身体状况;能力和特点;所处的社会环境。

资料收集方法：询问、咨询、观察、进行家访、座谈会、访问社区、问卷调查。

(5)做会谈记录：面谈目的;面谈过程;对面谈总体评估;对以后面谈的建议。

2、接案应注意的事项

(1)决定是否需要紧急介入;

(2)权衡是否有能力处理问题;

(3)决定问题的优先次序;

(4)符合服务机构的工作范围。