社会工作与疫情

背景：

自2020年一月下旬以来，全国甚至全球多个地区陆续通报了感染新型冠状病毒肺炎病例。该病毒在人群中传播速度快、易感染，传染性极高，其主要传播途径为病人咳嗽、说话的飞沫。全国上下开始对各个社区的情况进行排查，隔离病毒，阻断传染源。

A社区为老城区，环境较差，老人、小孩居多，青年人多数在外务工。正值春节期间，较多从外地的返乡的人员。没过多久，便有三名返乡人员被确诊为病毒携带者，后续医护人员又对其接触的人进行隔离和诊断（注：潜伏期为7-14天）。突如其来的消息，让整个小区陷入了恐慌当中，焦虑、紧张的情绪充斥着小区，居民们十分担心自己身体状况。紧接着，小区不断有社区工作者和医护人员进行排查和检测情况，加上小区物资匮乏，口罩等防护物资少，一些居民心态接近崩溃，心理层面受到严重伤害。

作为一名社区社工，可以采取那些行动？

参考答案：

1、社会层面

（1）及时了解国家相关部门关于疫情的政策及动态情况，准确传递给社区居民，避免不必要的谣言和舆论，理性正确对待疫情。

（2）及时搜集、整合、链接安全可靠的社会救助资源，协助基层政府部门做好相关防疫救援工作。

2、社区层面

（1）协助社区人员登记排查。该社区有大量返乡人员，需及时对其个人情况进行登记了解，做好排查工作。

（2）加强社区教育，做好安全宣传工作。及时传递准确的疫情信息，让居民正确认识疫情，做好自我保护措施。如戴口罩、勤洗手、少外出等。

（3）组织和协调志愿者队伍，做好志愿者工作，带动社会力量参与。如对社区展开全面的清洁工作，对门禁开关面板、楼道扶手、电梯按钮等区域做好消毒处理，做好辖区内的防控工作。

（4）协调多方力量，解决居民物资需要。了解居民的物资需要和情况，将其信息反馈给政府主管部门，积极链接公司、公益组织等社会资源，解决其需求。

3、个人层面

（1）为有需要居民提供危机干预与心理服务。面对突如其来的疫情，社区居民在心理层面上面临严重伤害，社会工作者需及时做好心理援助、情绪调整等方面的咨询和支援服务。

（2）开设心理健康咨询热线，通过微信、电话等形式线上辅导，充分发挥专业优势，处理好焦虑、悲伤、压抑等情绪，为居民提供心理健康服务。

（3）为社区独居孤寡老人、低保低收、困境残障人士、儿童等弱势困境群体提供防疫援助、资源链接等支援服务。

一、面对疫情心理应激反应

 1、生理上出现易疲惫、失眠、食欲不振、心慌、胸闷、恶心等症状。

 2、心理上出现焦虑、恐惧、敏感、暴躁、紧张不安、不知所措、抑郁等症状。

二、理性情绪疗法的应用

1、ABC理论

理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论。

通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。即并不是(A)真实发生的事件导致人们的情绪反应，而是(B)人们对事件的认知导致了(C)情绪反应。

根据ABC理论，在对人的行为进行干预时，首先就要质疑服务对象错误的认知，并帮助其重新建立新的认知，进而导致新的情绪反应。

2、分析与识别非理性情绪

理性情绪疗法认为人的情绪困扰主要起源于非理性信念，而且容易受到外在环境的影响，所以，当出现严重紧张、焦虑、恐惧等不良情绪的时候，需要仔细思考一下这些情绪背后的想法。同时，澄清对肺炎疫情和典型症状的认知，通过改变错误认知进而改变情绪和行为。

在疫情期间，出现惊恐、慌张的情绪是正常，但如果长期处于这种过度恐慌、紧张的状态下，对自己的生理和心理都会产生不良的影响。当出现这些不良情绪时，我们需要清楚的了解情绪和行为背后的非理性信念，然后识别这些非理性信念，最终改变其错误认知，建立理性生活方式。

三、如何减少非理性信念

1、科学认识疫情传播，做好个人防护。响应政府要求，尽量不外出、不聚集；外出戴口罩，勤洗手；咳嗽或打喷嚏时用手肘衣服遮住口鼻。

2、通过权威途径接收疫情信息，减少虚假疫情信息的接收，不信谣、不传谣。

3、保护良好心态，减少认知偏差。 每天的新闻会对疫情的相关情况进行更新，既有正面的消息也有负面的消息，不要因只看到负面消息就让自己陷入恐慌之中。接受这些事实，正确识别有效信息，恐慌不能解决问题，相信自己，勇敢面对这一切。

一、关于社会工作者角色

在助人过程中，社会工作者可以提供直接服务、间接服务与合并服务。直接服务是社会工作者直接为服务对象提供的服务，间接服务是社会工作者借助于其他程序向其提供的帮助，合并服务包括直接服务和间接服务。

1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者。

2、间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响人

3、社会工作者合并角色：既包括直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色中的互相连带的做法。

二、防疫工作中社工的角色

目前正处于新型冠状病毒感染肺炎的关键防控期，社区防控成为主战场之一。根据全国社工联合会关于社工参与疫情防控工作的倡议，各省市的社工机构发出倡议书，倡议社会工作者有序参与疫情防控工作。充分发挥专业优势，积极配合各部门开展防疫工作。

1、服务提供者

在社区防疫的工作中，社会工作服务需确保其专业性和科学性，为社区居民提供专业服务包括心理辅导、危机干预、关于疫情的国家政策以及宣传等。同时，在社区防控的过程中，社会工作者提供的专业服务需针对不同人群、领域和主要需求，进行具体问题具体分析，确保服务的可行性和专业性。

2、支持者

支持者一直是社会工作者的一个重要的角色。面对疫情的突发，许多居民都来不及进行反应，一定程度上对其心理或生理造成了影响。此时，社会工作者在提供专业服务时，更多鼓励居民自立自强，勇敢的面对疫情，恢复其自信心，相信我们终将战胜疫情。

3、资源筹措者

为了更好的满足社区居民的需要，社会工作者需要协调多方资源，解决其问题和需要。疫情时值春节前，一些防护物资已经出现严重短缺。社工需要及时调查缺少的物资数量，协调政府部门进行反馈，同时，链接社会组织、公益机构、基金会、企业等社会资源，解决社区问题。

4、除了上述的主要角色之外，还包括关系协调者、倡导者、行政管理者等角色。

一、解决和预防社会问题，维护社会秩序

在疫情面前，通过自身力量解决问题的能力是有限的，无论是物资、精神还是社会关系方面都存在着一定的问题和需要。而专业的社会工作就是帮助困难群体和弱势群体解决其在疫情面前遇到问题。通过专业方法介入社会生活，解决个人、家庭、社区方面的问题，帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，解决和预防社会问题。在疫情期间，了解社区及居民需求，协助社区做好相关防护措施，为居民提供专业服务，以安全平稳度过。

二、提供专业服务，缓解服务对象困难 

随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的困难群体，而是可能涉及所有社会成员。社会工作不但面对困难群体进行社会服务，而且也面对社会进行公共服务。在疫情期间，有需求的社区、邻里、患者及其家属、隔离者及其家属、社区工作者和医务工作者等参加疫情防控的人员及其家属等皆为重大疫情中专业社会工作的服务对象。主要包括，针对社会居民提供危机干预与心理辅导等服务，缓解其压力，协助正确的面对疫情；协助政府工作者开展相关社区活动；为一线抗击疫情的医护人员提供心理疏导和减压服务等等。

三、链接整合社会资源，协调多方力量开展工作

在社区防控的工作中，涉及社区、医疗、社会组织及相关专家等等。社工协助社区方面为居民提供防疫资料宣传、信息排查等；医护人员对患者进行隔离与治疗，减少疫情传播和感染；社会组织包括社工机构、公益组织、志愿者团队等，为困难和弱势群体提供物资、心理等方面的服务。由此，可以看出在整个疫情防控的工作中，需衔接多方力量的参与，整合其相应的资源，使其更有组织、有序的开展工作。为打好疫情攻坚战提供坚实保障和重要力量。