【备考点拨】：本部分内容不难，属于考到就是赚到的易得分章节，重要考点后小编精选了历年的经典真题，或经典考法、或补充边角知识，大家要利用好真题，学会举一反三。
考点一：绩效计划
绩效计划 | 内容 |
概念 | 绩效管理的第一个环节，绩效管理的起点。 绩效计划：是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。 制订：自上而下，将组织绩效分解成个人目标。 |
目标 | 绩效目标：描述员工应执行的职位职责和应完成的量化产出指标。 发展目标：支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。 |
内容 | （1）员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重； （2）完成目标的结果； （3）结果的衡量方式和判别标准； （4）员工工作结果信息的获取方式； （5）员工在完成工作中的权限范围； （6）员工完成工作需要利用的资源； （7）员工在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍以及管理者能够提供的帮助和支持； （8）管理者与员工进行沟通的方式。 |
制定原则 | 价值驱动原则；战略相关性原则；系统化原则；职位特色原则；突出重点原则；可测量性原则；全员参与原则 |
制定步骤 | 1、准备阶段：近几年绩效管理资料，工作分析相关资料，最新战略管理资料。 2、沟通阶段：管理者与员工通过反复沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。 |
经典真题：
1、绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配配套使用是绩效计划的（ ）原则。
A、职位特色原则
B、突出重点原则
C、全员参与原则
D、系统化原则
考点二：绩效监控及绩效辅导
内容 | |
绩效监控 | 1、概念：指绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。 2、优点：可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整。 3、局限：工作行为和工作结果相比更加主观，有时很难进行客观、准确的评价。 4、绩效监控的两项任务： （1）准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件，为日后的绩效考核奠定事实基础； （2）就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交流。 |
绩效辅导 | 绩效辅导：从员工绩效目标和发展目标出发，帮助员工找到实现绩效目标、提高绩效水平的途径和方法，排除绩效实现过程中的障碍。 绩效辅导的内容：探讨绩效现状寻找改进绩效的方法。 步骤：收集资料→定好基调→达成一致→探索可能→制订计划→给予信心 |
区别 | 目的不同： 绩效监控目的：掌握下属的绩效情况； 绩效辅导目的：提高员工的绩效水平。 |
经典真题：
1、关于绩效监控与绩效辅导的说法，正确的是（ ）
A、绩效辅导是管理者为掌握下属的工作绩效情况进行的一系列活动
B、绩效辅导是绩效监控的基础
C、绩效监控是在已经掌握下属工作绩效前提下，为提高绩效水平进行的一系列活
D、绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程
考点三：绩效计划的调整
通常情况下，员工的绩效计划目标每个绩效周期核定一次，没有特殊情况不作调整。
如在绩效执行过程中发生组织业务发展计划变更、组织结构调整、市场环境变化、不可抗拒事件等情况，需要调整计划时，员工可以向主管人员提出书面申请，由人力资源部组织有关职能部门重新审定，经高层批准后实施。
（注：本考点在历年考试中考查不多，2020年的疫情属于引起绩效计划调整的情况之一，本考点注意调整绩效计划的情况即可。）
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