【备考点拨】掌握劳动关系调整的四个基本原则及其基本内容，了解我国调整劳动关系的制度和机制，理解发展和谐劳动关系的意义，了解员工申诉管理的相关内容，在2021年的考试中考查了员工申诉管理的原则含义，考点后笔者精选了历年经典真题，大家可以试做一下，了解考点的考查形式，总体来说，本部分内容相对较简单，大家注意不要在这里丢分。
考点一：劳动关系调整的规则
四个基本原则 | 内容 |
1、劳动关系主体权利义务统一 | （1）劳动者负有将其劳动力交付给用人单位使用的义务。 表现：参加用人单位组织的劳动，完成用人单位安排的劳动任务，且在劳动过程中遵守用人单位制定的劳动纪律。 （2）劳动者在让渡劳动力使用权给用人单位的同时，仍保留着劳动力的所有权。 表现：向劳动者支付劳动报酬和其他物质待遇，保证劳动者休息，保护劳动者在劳动过程中的安全和健康。 |
2、保护劳动关系主体权益 | （1）全面保护： ①双维护，对劳动者和用人单位的权益均要保护； ②对劳动关系双方来说，无论是法定权益还是约定权益，无论是财产权还是人身权，在劳动关系建立时和在劳动关系运行中，都要置于保护范围内。 （2）平等保护： ①对各类用人主体的权益平等保护，不管什么企业性质； ②对各种劳动者平等保护，不管什么用工形式等。 （3）优先保护和特殊保护：特定条件下对劳动者实施优先保护；对于某些特殊群体（如女职工、未成年工等）的劳动权益给予特殊保护。 |
3、以劳动关系双方自主协调为基础 | 劳动关系的建立、存续和终止以及劳动关系双方的纠纷处理，主要是由劳动关系双方依法自主协商决定。 |
4、促进经济发展和社会进步 | 调整劳动关系，必须放眼全局，把促进经济发展、推动社会文明进步作为出发点，妥善处理好企业发展和维护职工合法权益的关系，妥善处理好保护职工利益长远目标与现阶段目标的关系。 调整劳动关系还要遵循依法调整和三方协调的原则。 |
考点二：我国调整劳动关系的制度和机制
1、劳动合同制度：市场经济条件下调整个别劳动关系的基本制度。
2、 集体合同制度：调整集体劳动关系的基本制度。
3、劳动规章制度：依法制定的劳动规章制度，可以作为用人单位劳动用工管理的依据。
4、职工民主管理制度：主要体现形式是职工代表大会制度。
5、劳动争议处理制度：是调整劳动关系的重要手段。
6、 协调劳动关系三方机制：政府、工会代表、雇主代表组成的三方性劳动关系协调制度。
7、劳动监察制度
【经典真题】
1、我国劳动关系调整的原则包括（ ）
A、促进经济发展和社会进步的原则
B、以政府协调为基础的原则
C、重点保护劳动者权益的原则
D、强调劳动关系主体各自义务的原则
考点三：发展和谐劳动关系
发展和谐劳动关系 | 内容 |
重要意义 | （1）劳动关系是最基本和最重要的社会关系。 （2）发展和谐劳动关系是构建和谐社会的重要内容。 （3）发展和谐劳动关系是保持经济又好又快发展的重要前提。 |
基本思路 | 构建规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系。 |
主要任务 | （1）进一步完善劳动合同制度。 （2）积极推进集体合同制度实施。 （3）健全国家劳动标准体系。 （4）完善协调劳动关系三方机制。 （5）加强企业工资收人分配制度改革。 （6）完善劳动争议处理体制。 （7）加大劳动保障执法监察力度。 |
【经典真题】
1、社会主义新型劳动关系的特点不包括（ ） 。
A、和谐稳定
B、权责明确
C、规范有序
D、互利共蠃
考点四：员工申诉管理
员工申诉 | 指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。 员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。 通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。 |
主要事项 | （1）因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的 疏忽，损害其合法权益的。 （2）对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的。 （3）对培训、薪酬、福利等方面有异议的。 （4）对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议。 （5）认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的。 （6） 认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的。 （7）申诉人有证据证明自己权益受到 侵犯的其他事项。 |
员工申诉管理的原则 | （1）合法原则。 （2）公平原则： ①员工与企业是平等互惠的关系； ②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。 （3）明晰原则：要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。 （4）及时原则：①及时地预防；②及时地处理 （5）反馈原则：注意对处理结果的反馈。 （6）保密原则。 |
处理程序 | （1）调查矛盾发生有关的原因； （2）迅速了解事实真相，做出解释； （3）尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情； （4）对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义； （5）帮助员工消除顾虑，解决问题。 |
考点五：劳动争议调解管理
1、劳动争议调解：依法设立的调解劳动争议的机构或者其他机构，依照法律、法规和有关政策，对发生劳动争议的双方当事人运用说服教育、劝导协商的方式，促使其在互谅互让的基础上解决争议的一种活动。
广义的劳动争议调解：包括各种组织以各种方式对劳动争议案件进行调解。
狭义的劳动争议调解：指企业劳动争议调解委员会对本企业发生的劳动争议案件进行的调解。
2、企业劳动争议调解委员会的设立
《企业劳动争议协商调解规定》第十三条、第十四条规定，大中型企业应当依法设立劳动争议调解委员会，并配备专职或者兼职工作人员。
3、企业劳动争议调解委员会的责任：
①宣传劳动保障法律、法规和政策;
②对本企业发生的劳动争议进行调解;
③监督和解协议、调解协议的履行;
④聘任、解聘和管理调解员；
⑤参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题;
⑥ 参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案；
⑦协助企业建立劳动争议预防预警机制。
4、企业劳动争议调解委员会调解员的职责：
①关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报告；
②接受企业劳动争议调解委员会指派,调解劳动争议案件；
③监督和解协议、调解协议的履行；
④完成企业劳动争议调解委员会交办的其他工作。
5、企业劳动争议调解委员会的工作制度
企业劳动争议调解委员会应当建立健全调解登记、调解记录、督促履行、档案管理、业务培训、统计报告、工作考评等制度。经调解达成调解协议 的 ，由企业劳动争议调解委员会制作调解协议书。调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。
6、企业劳动争议调解委员会调解劳动争议前应做的准备工作
（1）审查调解申请。
（2）通知被申请人。
（3）告知与征询。
（4）弄清案件的基本情况，掌握相关的法律依据。
（5）进一步调查事实。
（6）分析证据。
（7）做好当事人的思想工作。
【2021真题】
1、员工申诉管理的（ ），要明确界定员工的申诉范围。
A、合法原则
B、公平原则
C、明晰原则
D、反馈原则
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