单项选择题
1. 水航公司是一家经营内河水面旅游的企业，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习服务和管理，找出对方突出的方面来学习和比较。这种基准比较属于（　　）。
A、内部基准
B、竞争性基准
C、过程或活动基准
D、一般基准

多项选择题
2. 下列属于戴富特提出的战略变革类型的有（　　）。
A、技术变革
B、产品和服务变革
C、文化变革
D、组织管理变革

3. 有些行业(例如制药)要求投入大量的资金来建立公司并进行研发，针对这
些行业而言，以下说法错误的是（　　）。
A、这些行业的进入壁垒较高
B、潜在进入者进入的难度较大
C、这些行业的进入壁垒较小
D、潜在进入者进入的难度较小

4. 下列具有不同特征的企业中，可以选择后向一体化战略的有（　　）。
A、销售环节利润率较高的企业
B、供应环节利润率较高的企业
C、现有上游供应商供应成本较高的企业
D、现有下游销售商销售成本较高或可靠性较差的企业

5. 静雅餐饮集团的下列活动中，属于正式战略控制活动的有（　　）。
A、检查其提高顾客个人消费战略的执行情况
B、阶段性进行顾客满意度的调查
C、由于该战略取得良好的成效，对企业相关人员进行奖励
D、内部监督部门出具监控报告

6. 下列各项中，属于全面质量管理所包含的要素有（　　）。
A、内部客户和外部供应商
B、服务水平协议
C、公司的质量文化
D、授权


7. 甲公司是国内一家进出口贸易公司。甲公司与国外的交易一直采用赊销、赊购的方式，以美元结算。目前，甲公司预计美元汇率在此后半年内都呈下跌趋势。下列各项措施中，可以帮助甲公司降低汇率风险的有（　　）。
A、平衡美元应收账款与美元应付账款的余额，保持较低金额的外币净资产或净负债
B、在此后半年内缩短美元应收账款的信用期，同时延长美元应付账款的信用期
C、对美元应收账款、美元应付账款安排相应的远期汇率合同
D、在出口合同中约定以美元结算，在进口合同中约定以人民币结算


8. 下列关于企业资源的表述中，正确的有（　　）。
A、企业文化和组织经验属于企业的组织资源
B、企业协调、配置各种资源的能力不属于企业的无形资源
C、企业的无形资源一般难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代
D、企业的有形资源列示在资产负债表的公允价值不能完全代表其战略价值


简答题
9. 某香烟生产企业经过分析后，决定采用产品开发策略，针对本国现有的女性吸烟人群推出一款新型香烟。为使产品打进市场，在对市场进行深入调查分析后，决定以自领女性群体作为其目标市场。
产品初推向市场的时候，为使自己的产品获得稳定的销路，给消费者留下美好的印象，该公司着力培养自己产品的特色，取得了较好的效果。但不曾想到的是，在随后的几年中，由于越来越多的女性消费者认识到吸烟的危害，开始戒烟，同时，很多公司要求员工不能在办公区吸烟，女性吸烟消费者数量开始急剧下降，造成该公司的产品销售下滑。针对这一情况，该公司决定改变策略，将其女士香烟产品推向女性吸烟者数量很多的邻国。经过努力，该公司在邻国市场上取得良好的业绩，销售增长率、相对市场占有率较高。
要求：根据上述资料，回答下列第1—2小题。
1．该公司在本国市场上战略失效属于什么类型?
2．根据波士顿矩阵法，该公司产品在邻国市场上属于什么类型的产品?

10. 人和实业集团股份有限公司(以下简称人和公司)是一家在国内上市的大型多元化投资公司。人和公司实力雄厚，资金充裕，其全资拥有的人生地产代理有限公司(以下简称人生公司)是全国的连锁经营地产代理中介机构。
人生公司在每个省分别设立分公司，统管该省内各支公司的业务。各省分公司经营管理相对独立，管理层拥有较大的决策自主权力。各省分公司每年将全省利润的30%上交人生公司总部，以换取在省内使用人生品牌的权利，以及人生公司总部提供的各种行政、推广、培训等支援服务，余下的70%利润由省分公司的管理层享有。
人生公司地产代理中介佣金的年收入为全国，代理人数量及营业点数量也是全国。除个人消费者的地产买卖交易外，人生公司拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群。与个人消费者相比，投资机构客户愿意支付更高百分比的佣金，但对人生公司所提供的全国性中介服务以及代理人员的个人素质均有严格的要求，这是普通地产代理公司很难满足的。人生公司对投资机构客户的佣金收入毛利率较高，尽管对投资机构客户的收费总额约占人生公司佣金年收入的30%，但其产生的利润占人生公司的利润却高达60%以上。通常，人生公司各省分公司均会相互推介投资机构客户。
随着国家西部开发战略的实施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地产市场高速发展。全国各省的地产投资机构亦纷纷涌人甲市收购该市的房地产。
人生公司的收入是业内的全国，但其主要业务和收入集中于北京、上海、浙江、广东等经济发达省份。人生公司在A省的分公司，特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司。这些本地代理公司为当地人创设，熟悉甲市情况，具有丰富的甲市人脉关系，而且收费较低，但服务质量远低于人生公司。