1.TG公司是一家以家电为主要产品的大型公司。现公司主要产品畅销全国，在国外都有一定的名气，旗下员工1万余人，在北京、上海等全国5个省、市都建有自己的分公司。
该公司非常重视人才的选拔与培养，公司领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力资源部在公司内部发布公告后，马上就有100多名符合报名条件的人员报了名。如何从这100名应聘者中选拔出符合条件的培训师?人力资源部主管招聘工作的李经理发了愁，在和其他同事商量过后，决定除了采用笔试和面试法之外，还要采用其他方法，比如说无领导小组讨论。
请根据本案例，回答以下问题：
(1)企业选拔培训师的基本标准是什么?
(2)如果采用无领导小组讨论进行选拔，它具有哪些优势?
试题解析
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一般
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(1)企业选拔培训师的基本标准如下：
①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。
②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。
③具有培训授课经验和技巧。
④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。
⑤具有良好的交流与沟通能力。
⑥具有引导学员自我学习的能力。
⑦善于在课堂上发现问题并解决问题。
⑧积累了与培训内容相关的案例与资料。
⑨掌握与培训内容相关的前沿问题。
⑩拥有培训热情和教学愿望。
(2)无领导小组讨论的优势如下：
①具有生动的人际互动效应。
②能在被评价者之间产生互动。
③讨论过程真实，易于客观评价。
④被评价人难以掩饰自己的特点。
⑤测评效率高。
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2.
教学计划的基本内容有哪些，并作简要介绍。
试题解析
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一般
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教学计划的基本内容主要包括教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排五个主要方面。
(1)教学目标。教学目标在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求。
(2)课程设置。课程设置就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。
(3)教学形式。教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。
(4)教学环节。在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学活动过程中各相关联的环节。它与教学形式、时间安排紧密结合，形成一个有机的互为联系、相互渗透的整体。
(5)教学时间安排。教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：
①整个教学活动所采用的时间。
②为完成某门课程所需要的时间。
③周学时设计。
④总学时设计。
⑤教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。
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3.
简述企业选聘培训师的基本标准。
试题解析
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一般
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企业选聘培训师的基本标准有：
(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。
(2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。
(3)具有培训授课经验和技巧。
(4)能够熟练运用培训所需要的培训教材与工具。
(5)具有良好的交流与沟通能力。
(6)具有引导学员自我学习的能力。
(7)善于在课堂上发现问题并解决问题。
(8)能够积累或已经积累了与培训内容相关的案例与资料。
(9)掌握培训内容所涉及的一些前沿问题。
(10)拥有培训热情和教学愿望。
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4.简述内聘与外聘培训教师的异同。
试题解析
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null
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一般
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1)聘请企业外部培训师。优点：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。缺点：企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低(针对性差)；学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”；外部聘请教师成本较高。
2)开发企业内部的培训师。优点：对各方面比较了解，更具有针对性；与学员相互熟识，能保证培训中交流顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。缺点：不易于在学员中树立威望；选择范围较小；受环境决定，不易上升新的高度(观念陈旧)。
3)开发途径：外部培训教师可以从大中专院校聘请教师，聘请专职的培训师，从顾问公司聘请培训顾问，聘请本专业的专家、学者，在网络上寻找并联系培训教师。而内部培训教师一般是从管理层或者熟练的老员工中选择业绩优秀者。
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5.李娜是北京某医疗器械公司的人力资源部经理。公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：李勇，我想和你谈谈，希望你能改变你的主意。
李勇：我不这样认为。
李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗?
李勇：不是。实际上我还没有其他工作。
李娜：你没有新工作就提出辞职?
李勇：是的，我不想在这里待了，我觉得这里不适合我。
李娜：能够告诉我为什么吗?
李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行。他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程要推迟半个月，安慰我不要着急，说安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。
李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。其实你的境况比我好多了，你看看我前几个月都做了些什么。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)你认为这家公司新员工培训存在哪些问题?
(2)针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。
试题解析
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一般
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(1)这家公司的培训工作没有做好，存在的问题如下：
1)新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。
2)培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。
(2)要做好公司的培训工作，应该注意以下问题：
1)设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。
2)制订科学的新员工上岗培训方案，内容应全面，如包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
3)培训方式要科学合理，可采用分散与集中相结合、课堂学习与在职实践相结合的方式。
如可以采用报告、研讨、授课、在岗实习、集训等方式对员工进行上岗培训。销售培训的内容应包括公司产品及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
4)培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧。
5)采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。
6)定期给公司的管理者和销售人员做相关的培训，以提高管理和业务水平。
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