基金从业考试《基金法律法规、职业道德与业务规范》考试内容第二十三章第二节：客户服务流程。基金法律法规教材核心考点讲解>>
【本节目标】
理解客户服务流程
【本节结构图】
【本节例题】
1、客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用
参考答案：C
2、基金客户服务流程不包括()。
A.服务宣传与推介
B.投资咨询与基金咨询
C.投资跟踪与评价
D.公布基金招募说明书
参考答案：D
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责编:xuqing
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