11.关于工作满意度调查的说法，错误的是( )。

A.它是指通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受

B.它能让管理层掌握相关信息，以便有效预防和解决员工关心的问题

C.调查需要获得员工的支持，但无须获得管理层的支持

D.在整个调查实施过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善

12.关于组织公民行为的说法，正确的是( )。

A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报

B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为

C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为

D.组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

13.米克尔维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中，产业模式的主要特征是( )。

A.将人力资源管理外包，采用多样的报酬以及权变的组织结构

B.给员工更多的自主权，注重工作丰富化、培训开发与长期薪酬

C.以劳动关系的协调为主，关注建立工作规则和以资历为基础的报酬体系

D.强调团队合作、相互信任及组织承诺

14.关于人力资源的生产性与消费性的说法，错误的是( )。

A.消费性必须大于生产性，社会才能获益

B.生产性为人类或组织的生存和发展提供条件

C.生产性与消费性是相辅相成的

D.消费性保证人力资源的维持和发展

15.泰勒的“时间一动作”分析的主要内容是( )。

A.通过工作板向员工提供工作业绩反馈信息

B.描述录用汽车司机、舰艇人员和电话接线生的过程

C.改变生产车间的照明度，观察照明度变化对员工生产效率的影响

D.使用秒表计时，对装卸工人的工作过程进行细致、准确的研究

16.下列人力资源管理活动中.属于员工关系管理范畴的是( )。

A.预测人力资源的需求与供给 B.协调劳动关系

C.确定薪酬的结构与水平 D.对员工的工作结果做出评价

17.关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是( )。

A.访谈法适用范围较窄

B.在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问

C.非结构化访谈能够比较全面地收集信息

D.结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维

18.关于进行工作分析时所使用的观察法的说法，正确的是( )。

A.观察法有利于工作分析人员了解工作现场

B.观察法适用于对脑力工作进行工作分析

C.观察法不会使员工产生厌烦心理 ‘ ‘

D.观察法可以获得有关任职者资格要求的信息

19.关于工作研究中的方法研究和时间研究的说法，正确的是( )。

A.方法研究包括过程分析和作业分析

B.方法研究中的作业分析以产品制造过程为对象

C.时间研究可分为整体时间研究和单元时间研究

D.工作日志写实和工作抽样是单元时间研究的两种方法

20.关于作业能力的说法，正确的是( )。

A.作业能力只受生理因素的影响

B.延长工作时间可以提高作业能力

C.选择正确作业姿势可以提高作业能力

D.轮班制度可以提高作业能力