2013年经济师考试初级经济基础章节习题:第二二章
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参考答案
一、单项选择题
1
[答案]:D
[解析]:产品依据购买者的购买动机和用途可分为消费品和工业品两大类。
2
[答案]:B
[解析]:支持核心利益的各种具体形式是有形产品。
3
[答案]:A
[解析]:选购品即品种规格复杂,选择性强,在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。
4
[答案]:B
[解析]:产品线策略的主要内容是产品线的长度决策。
5
[答案]:D
[解析]:题干中体现了服务的易逝性。
6
[答案]:C
[解析]:题干所述体现了服务的同步性特征。
7
[答案]:B
[解析]:产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少,即拥有的产品线的数量。
8
[答案]:C
[解析]:服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
9
[答案]:C
[解析]:本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
10
[答案]:A
[解析]:选项BCD属于职能质量。
11
[答案]:C
[解析]:本题考查产品组合的长度。产品组合的长度是指企业所有产品线中的产品项目的总和。本题中产品总长度为3×4=12。
12
[答案]:B
[解析]:本题考查产品层次。核心利益是产品基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客购买的真正动机。
二、多项选择题
1
[答案]:BCDE
[解析]:一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。
2
[答案]:ACDE
[解析]:本题考查产品组合四个方面对于营销决策的意义。
3
[答案]:BCDE
[解析]:同实物产品相比,服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。
4
[答案]:ABCE
[解析]:本题考查有形产品的具体形式。
5
[答案]:ACD
[解析]:产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。
6
[答案]:AE
[解析]:企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。
7
[答案]:AE
[解析]:本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员,还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。
一、单项选择题
1
[答案]:D
[解析]:产品依据购买者的购买动机和用途可分为消费品和工业品两大类。
2
[答案]:B
[解析]:支持核心利益的各种具体形式是有形产品。
3
[答案]:A
[解析]:选购品即品种规格复杂,选择性强,在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。
4
[答案]:B
[解析]:产品线策略的主要内容是产品线的长度决策。
5
[答案]:D
[解析]:题干中体现了服务的易逝性。
6
[答案]:C
[解析]:题干所述体现了服务的同步性特征。
7
[答案]:B
[解析]:产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少,即拥有的产品线的数量。
8
[答案]:C
[解析]:服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
9
[答案]:C
[解析]:本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
10
[答案]:A
[解析]:选项BCD属于职能质量。
11
[答案]:C
[解析]:本题考查产品组合的长度。产品组合的长度是指企业所有产品线中的产品项目的总和。本题中产品总长度为3×4=12。
12
[答案]:B
[解析]:本题考查产品层次。核心利益是产品基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客购买的真正动机。
二、多项选择题
1
[答案]:BCDE
[解析]:一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。
2
[答案]:ACDE
[解析]:本题考查产品组合四个方面对于营销决策的意义。
3
[答案]:BCDE
[解析]:同实物产品相比,服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。
4
[答案]:ABCE
[解析]:本题考查有形产品的具体形式。
5
[答案]:ACD
[解析]:产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。
6
[答案]:AE
[解析]:企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。
7
[答案]:AE
[解析]:本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员,还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。
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