参考答案及解析
一、单项选择题
1．A
【解析】本题考查企业物流管理的目标。企业物流管理的目标表现为：按交货期将客户所订商品适时准确地交给客户；维持适当的库存量，尽可能地避免客户所需的商品缺货；适当配置配送中心，提高配送效率；推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率；保证订货、出货、配送的信息畅通；使物流总成本降到。
2．A
【解析】本题考查物流管理活动的客户服务要素。选项A属于交易前要素。
3．D
【解析】本题考查交易后要素包括的内容。客户服务交易后要素包括安装、质量保证、零部件供应及维修保障、产品跟踪、客户索赔、投诉和退货以及临时性的商品替代。
4．B
【解析】本题考查物流服务质量评价指标的知识。商品完好率一(交货时商品完好量／物流商品总量)×100％，则交货时商品完好量=4000×99．9％=3996(千克)。缺损商品量=4000-3996=4(千克)。
5．A
【解析】本题考查交货水平的含义。交货水平=按交货期交货次数／总交货次数×100％。
6．C
【解析】本题考查物流管理评价的指标。反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标如物流成本等。
7．C
【解析】本题考查物流管理的过程。交货水平=(按交货期交货次数／总交货次数)×100％=(1008／1200)×100％=84％。
8．C
【解析】本题考查物流评价指标。反映物流管理经济效益的指标是利润率。
9．A
【解析】本题考查商品完好率。商品完好率=交货时商品完好量/物流商品总量×100％=(2000-48)／2000×100％=97．6％。
10．A
【解析】本题考查商品流通企业物流管理巾的评价指标。反映物流管理中物化劳动占用的指标有设备利用率、面积利用率、仓容利用率。
11．A
【解析】本题考查物流战略模式的决策依据。如果企业有很高的顾客服务需求，自身的管理水平能力又比较强，即处于Ⅱ区间的企业，一般不会选择外包物流服务，而采取自营的方式。
12．B
【解析】本题考查物流组织管理的结构形态。物流组织管理的结构形态有三种，即直线型组织、参谋型组织和运用型组织。
13．B
【解析】本题考查“牛鞭效应”现象产生的原因。选项B属于产生“曲棍球棒”现象的原因。
14．B
【解析】本题考查EDI系统的构成要素。构成EDI系统的三个要素是EDI软硬件、通信网络和数据标准化。
15．B
【解析】本题考查EDI技术的概念。
16．A
【解析】本题考查集装化的概念。国际标准化组织中央秘书处和欧洲各国确定的物流基础模数尺寸为600×400(mm)。
17．D
【解析】本题考查目前国际化标准组织拟订的集装箱基础模式尺寸。目前国际化标准组织拟定的集装基础模式尺寸以1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。
18．A
【解析】本题考查包装单元的底平面尺寸。《包装单元商品尺寸》规定了商品流通过程中包装单元商品的地面尺寸。我国规定的包装单元商品的底平面尺寸是：1200mm×1000mm、1200mm×800mm、1100mm×1100mm。
19．D
【解析】本题考查活性指数。活性指数共分五级，散放在地上的货物规定其活性指数为0；装在箱中的货物规定其活性指数为1；货物装箱后搁在托盘上或其他支垫上的状态规定其活性指数为2；货物放在无动力车中的状态规定其活性指数为3；而处于运行状态的货物，其活性系数，规定为4。
20．A
【解析】本题考查仓库网络规划应遵循的原则。仓库网络规划应遵循的原则主要有：(1)一致性原则；(2)服务性原则；(3)经济性原则。仓库网点规划必须与所在地区以及服务对象的经济、地理条件、生产力发展水平、发展规划相一致。这是一致性原则。
21．C
【解析】本题考查配送的作用。从供方的角度看，配送的作用主要是有：(1)物流成本得到控制；(2)实现库存集约化；(3)提高顾客服务水平，促进销售；(4)有利于把握市场信息；(5)有利于实现商物分离。
22．B
【解析】本题考查加工作业合理化。选项8错误，正确的是：品种规格增加率=(增加品种数／加工前品种数)× 100％。
23．A
【解析】本题考查电子商务模式。
24．C
【解析】本题考查电子商务模式。

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