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2013中级经济师考试《公路运输》重点讲义:第十章

2013年9月19日来源:233网校网校课程 在线题库评论

第五节 道路旅客运输质量

  一、道路旅客运输质量的含义:指旅客对运输过程组织与服务工作的满意度,是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。
  二、道路旅客运输质量特性
  (一)安全性:道路旅客运输服务质量的首要特性。
  (二)及时性:及时、准时和省时。
  (三)方便性:手续简化、安排合理、方便旅客乘车。;
  (四)舒适性:
  1.客运站服务舒适性:“三优”、“三化”
  2.车辆的舒适性。
  (五)经济性:制定合理的运价。
  三、道路旅客运输质量指标
  (一)安全性方面的指标
  1.行车责任事故频率;
  2.特大行车责任事故频数;
  3.安全行车间隔里程;
  4.行车责任死亡频率;
  5.旅客安全运输率。
  (二)及时性方面的指标
  1.客车正班率;
  2.定点停靠率;
  3.发车正点率;
  4.旅客正运率;
  5.售票差错率;
  6.行包正运率。
  (三)舒适性方面的指标
  1.进站客车整洁率;
  2.优质服务率;
  3.旅客满意率。
  (四)方便性方面的指标
  1.旅客意见处理率;
  2.原始记录完备率。
  (五)经济性方面的指标
  1.责任经济损失率;
  2.行包赔偿率;
  3.始发车座位利用率。
  习题:客运质量特性主要有( )
  A.安全性
  B.及时性
  C.方便性
  D.舒适性
  E.完整性
  ABCD 考查客运质量特性问题 补充:经济性

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