一、进入社区
1.了解自己所任职的机构
2.了解机构分工和自己的工作内容
3.认识同事，团队合作
首要任务：让社区中的居民、团体、组织认识自己，了解自己的角色和职责，接受自己对社区的介入，与社区建立良好的专业关系。
(二)进入社区的方式
1.积极参与社区重要活动
2.主办社区活动
3.积极介入社区事务
4.经常出现在居民之中
5.报道社区活动
二、认识社区
任务：对社区进行就科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况分析，社区问题和社区需要分析。
(一)基本情况分析
社区的地理环境
社区内的人口状况
社区内的资源
社区内的权力结构
社区的文化特色
(二)社区问题分析
1.描述问题(客观;主观感知和觉察)
2.界定问题
3.明确问题的范围(大小、严重程度)
4.问题的起源和动力(行动)
(三)社区需要分析
1.规范性需求(专家权威)
2.感觉性需求(期望表述)
3.表达性需求(行动表达)
4.比较性需求(基于比较)
三、组织社区
任务：围绕社区组织的培育和建设开展工作。
(一)建立社区组织
1.招收成员
2.订立组织规则
3.推选领导
4.建立工作小组
5.筹措经费
(二)管理社区组织
(1)服务规划(长短期规划)
(2)行销管理(产品、社会、观念、组织)
(3)财务管理(经费、预算、总务与会计)
(4)人力资源管理(专职、志愿者)
(5)研究与发展(服务方案评估、开发、评估、引领变迁)
四、制订社区工作计划
(一)明确目标
1.目标的构成：总目标、阶段目标
2.制定目标的原则：社区参与、社区自决
(二)制定策略
1.提出策略
2.评估策略
3.筛选策略
(三)设计方案
方案计划书包括：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案等。
五、实施社区工作计划
(一)管理社区资源
包括：对资源现状的分析、资源开发、资源连接以及维系等方面的工作。
(二)执行工作方案
划分为三个阶段：筹备阶段、开展阶段与结束阶段。
六、社区工作评估
工作任务：确定服务的成果及其有效性
(一)评估的分类
评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估。
(二)评估的步骤
1.明确评估目标
2.建立测评标准
3.设计评估研究方案
4.收集与分析资料
5.使用评估结果
配套习题：
1、为了实施“建立便民”的社区工作计划，社会工作者小傅走访了社区周边的专业机构，了解它们的经营范围、产品特色、收费情况等信息。从社区资源管理的角度看，小傅的工作属于（ ）。
A. 资源分析
B. 资源开发
C. 资源链接
D. 资源维系
【答案】A
【解析】 本题考查社区资源的管理。社会工作者需要了解自己现有的资源，即自己现在所拥有或能够调动的资源类型、数量、质量、便利程度、使用成本等，并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照，以便及时了解目前在资源方面的欠缺，有针对性地进行资源开发。(考点：社区资源的管理)
2、社会工作者小孙在某流动人口聚居区开展社会工作服务，旨在提升社区流动人口融合社会支持程度，促进社区融合。为了更深入地了解该项目实施后是否达到预期目标，小孙应当采取（ ）。
A. 过程评估
B. 成果评估
C. 效益评估
D. 影响评估
【答案】B
【解析】 本题考查社区工作评估的分类。对成果的评估，主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果?这些成果是否达到了预期的目标?工作的成果是否由于工作之外的因素而达到?工作是否带来了预期之外的成果?(考点：社区工作评估的分类)
3、社会工作服务机构在制订社区工作计划时，可以运用SWOT分析法，找出能发挥优势因素、克服弱点因素、利用机会因素、化解威胁因素的对策，形成一项或几项社区工作的策略。下列因素中，属于社会工作服务机构外部机会因素的有（ ）。
A. 机构的志愿者队伍日益稳定
B. 政府购买服务资金逐年增加
C. 社区里的服务设施先进齐备
D. 机构社区服务经验日趋成熟
E. 社会工作评估制度日益健全
【答案】B,C
【解析】 本题考查SWOT分析法。SWOT分析法对策略实施的内部条件与外部环境进行综合考虑，其中S和W分别表示社会工作者及其机构自身在促使策略成功上具有的优势和弱点，而O和T则分别代表外部环境中存在的有利于策略实施的机会和不利于实施该策略的威胁。(考点：制订社区工作计划)
4、社会工作者小管针对社区中“停车难”问题召开居民会议，引导居民就“停车难”问题的“严重性”和“紧迫性”进行了讨论。从社区分析的角度看，小管的做法属于（）
A. 探寻问题起源
B. 界定问题
C. 明确问题范围
D. 描述问题
【答案】B
【解析】社工引导居民就停车难问题进行讨论。就问题的严重性和紧迫性进行讨论的目的就在于全面准确界定该问题，以此深化对于问题的认识，从而解决问题。
5、社会工作者小梁准备在社区实施助老服务项目。为了合理有效配置资源，保障项目成效。小梁首先要做的是（）
A. 了解现有资源，并与实施项目所需资源进行对照
B. 通过发布广吿、张贴海报等方式招募社区志愿者
C. 充分利用社区内外资源，避免资源的闲置和浪费
D. 加强资源的统筹和协调，发挥资源的整合性效果
【答案】A
【解析】社工小梁在社区开展项目，即已经进入社区，本题实质考察社区工作的第二阶段(认识阶段)。在该阶段，社工需要做的首先是对社区基本情况进行分析，其中就包括资源情况。再者组织社区，招募组员。应选A。
6、某社会工作服务机构受政府委托对某社区精神健康服务项目进行评估。社会工作者向项目承接机构了解该项目的人员配备情况，并对照项目方案査对活动开展的次数、频率等。上述工作，属于社区评估中的（）
A. 成果评估
B. 过程评估
C. 影响评估
D. 需求评估
【答案】B
【解析】社区工作评估分为过程评估、成果评估、效益评估，过程评估指对工作过程的质与量的评估、成果评估主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标、效益评估注重服务的成本收益分析。选B。
