考点一：服务计划的构成

“计划”是一个理性思考及做决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动，是介入行动的蓝图。

(1)目的和目标：目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指标。

(2)关注的问题与对象：关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题；关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。

(3)介入的方法和介入行动：介入可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法；而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。

考点二：制订服务计划的原则

(1)要有服务对象的参与

(2)尊重服务对象的意愿。

(3)详细和具体。

(4)要与工作的总目的、宗旨相符合。

考点三：制订服务计划的方法

1．设定目的和目标

(1)确定服务对象的需要和问题。

(2)向服务对象解释设定目标的意义。

(3)共同选择适当的目标。

(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。

(5)目标要可测量、具有操作性和现实性。

(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。

(7)确定目标并决定目标的先后次序。

2．构建行动计划

(1)选择介入系统： 个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统

(2)选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。