主要考点：
（一） 组织工作概述
1．掌握组织和组织工作的概念、组织工作的基本过程
组织：为实现一定目标，经由分工协作而组成的具体有特定职责、职权关系的系统。
组织工作：为实现既定目标，将有关的各项业务活动加以分类组合，并根据有效跨度原则，划分出不同的管理层次和部门，规定这些层次和部门间的相互配合关系，将执行和监督各类活动所必需的职责、职权赋予各层次、各部门的主管人员的活动。
组织工作的核心是建立有效分工和协作的关系结构。
【例题1】组织是为实现一定目标，经由分工协作而组成的具有特定职责、职权关系的（　）。（2005年单选考题）
A.系统         B.层次         C.职位            D.机制
【答案】A
组织工作的基本过程：
（1） 将由计划工作确定的组织的总目标分解为若干分目标；
（2） 将由组织总目标决定的总任务分解为若干任务；
（3） 根据分任务设立相应的部门；
（4） 对部门中的任务进一步分解并设立相应的职位；
（5） 明确各职位的责、权、利；
（6） 明确各部门、各职位的相互协作配合关系，使之结合成一个有机整体，以促进总任务的完成和总目标的实现；
（7） 形成相关的三套文件：岗位职责、工作流程和组织系统图。
（二） 组织工作的基本原则
1．熟悉组织工作的基本原则（及各项原则的具体含义）
组织工作的基本原则：
（1） 目标统一原则
（2） 分工协作原则
（3） 有效跨度原则
（4） 责权一致原则
（5） 同一指挥原则
（6） 集权与分权结合原则
（7） 精干高效原则
（8） 稳定性与适应性相结合原则
（9） 均衡性原则
（三） 组织结构设计中的基本问题
1. 掌握管理跨度与管理层次的概念、管理跨度与管理层次的相互关系、划分部门的主要方法、职权的种类
管理跨度是管理人员直接指挥、监督其下属的人数。
管理层次指组织中职位等级的数目。
管理层次与管理跨度成反向关系。管理跨度大，管理层次就少；反之，管理跨度小，管理层次就多。
【例题2】某公司总经理提高管理效率，决定改变以前他直接面对所有部门负责人的状况，由副总经理负责各自主管的部门，他自己只管策划、人事两个部门。这将意味着（   ）。
A.副总经理人数增加             B.总经理管理跨度变大
C.总经理管理跨度变小           D.公司管理层次减少
【答案】C
划分部门的主要方法：
（1） 按人数划分部门
（2） 按时间划分部门
（3） 按职能划分部门
（4） 按产品划分部门
（5） 按地区划分部门
（6） 按顾客划分部门
（7） 按过程划分部门
（8） 按设备划分部门
职权的种类：
（1） 直线职权
（2） 参谋职权
（3） 职能职权
【例题3】根据专业化的原则，应按（　）划分组织中的部门。（2004、2005年单选考题）
A.职能        B.时间        C.人数          D.地区
【答案】A
【解析】按职能划分部门，即职能部门化，就是根据专业化的原则，以工作的性质为基础进行部门划分的方法，这种方法被组织广泛采用，如形成额人事、财务等职能部门。
2. 熟悉直高结构和扁平结构的优缺点、判别集权与分权程度的因素
直高结构是指具有管理跨度小而管理层次多的组织结构。
直高结构的优点：分工明确、管理严密、上下级易于协调。
直高结构的缺点：管理人员较多、管理成本较高、不利于信息的纵向传递、抑制下级的主动性和创造性。
扁平结构是指具有管理跨度大而管理层次少的组织结构，现代企业趋向于这种扁平化的组织结构。
扁平结构的优点：管理人员较少、管理成本较低、简化信息纵向传递的环节、缩短上下级的距离、密切上下级关系、有利于授权、分权和调动下级的主动性和创造性、促进对人进行选拔和培训。
扁平结构的缺点：增加了管理人员负担、加大了横向沟通联络的困难、是管理人员容易陷入日常工作、不利于对下级进行严密控制。
判别集权与分权程度的因素：
（1） 决策的数目
（2） 决策的重要性
（3） 决策审批手续的繁简
3. 了解影响管理跨度的因素、影响集权与分权的因素
影响管理跨度的因素：管理人员的能力、人员的素质、工作的性质、授权程度、计划的完善程度、沟通程度。
影响集权与分权的因素：组织规模、组织历史、管理理念、决策代价、政策一致性、组织的稳定性、管理人员的素质和数量、控制技术和手段、分散化绩效、环境因素。
【例题4】影响管理跨度的主要因素有授权程度、（　）和工作性质等。（2005年单选考题）
A.法律法规                      B.人员素质
C.工作目标                      D.政策方针
【答案】B
（四） 组织结构的主要类型
1. 掌握组织结构的概念、组织结构的主要类型
组织结构是指在协同工作、实现组织目标的过程中，联结组织的部门、职位及成员等的方式以及这种方式所构成的形态模式。简而言之，组织结构就是组织中各个部门构成的组合关系。
组织结构的主要类型：
（1） 直线型组织结构
（2） 职能型组织结构
（3） 直线职能型组织结构
（4） 事业部型组织结构
（5） 模拟分权型组织结构
（6） 矩阵型组织结构
（7） 网络型组织结构
2. 熟悉各主要组织结构的特点、优缺点；了解各组织结构的结构图和适用范围
各主要组织结构的特点、优缺点见教材。
【例题5】在众多的组织结构中，属于分权型的组织结构有（    ）。
A.直线职能制                     B.事业部制
C.模拟分权制                     D.矩阵制
E.网络结构制
【答案】BC
（五） 组织变革
1. 掌握组织变革的含义、内容和过程
组织变革是组织为适应内外环境与条件的变化，所进行的各种具有革命性的调整和改变。
组织变革的内容：
（1） 战略变革。是指组织对其宗旨、目标、主要策略等所做的重大调整和革新。
（2） 结构变革。是指组织对其规模大小、职能划分、责权关系、集权与分权方式、跨度与层次关系等组织结构方面的因素所做的重大调整和改变。
（3） 技术变革。是指组织在完成任务的手段、方式和方法上所做的重大改变和提升。
（4） 人员变革。是指组织对其人员数量、人员素质及各类人员的比例关系等所做的重大调整。
（5） 文化变革。是指组织对其原有的价值观、基本信念、行为规范等所做的重大改变和更新。
（6） 物质环境变革。是指组织对技术设备及反映组织特点和文化的物品所做的重大更新。
【例题6】为了适应环境，组织所进行的变革主要有组织的（     ）。（2004年真题）
A.科学变革                     B.技术变革
C.社会变革                     D.文化变革
E.结构变革
【答案】BDE
组织变革的过程：8个阶段
（1） 形成变革紧迫感。
（2） 建立联合指导委员会。
（3） 构思变革设想，制定变革战略。
（4） 传播变革设想。
（5） 采取变革行动。
（6） 创造短期收益。
（7） 增强变革活力。
（8） 巩固变革成果。
2. 熟悉克服变革阻力的方法，了解组织变革的动因、阻力
克服变革阻力的方法：
（1） 教育和沟通
（2） 参与
（3） 促进与支持
（4） 谈判
（5） 操纵额收买
（6） 强制
组织变革的动因、阻力见教材。
【例题7】在现代社会中，引发组织变革的外部原因有（    ）。（2004年真题）
A.重大政治事件                 B.组织的技术状况
C.新的竞争格局                 D.新技术的运用
E.组织的财务状况
【答案】ACD