4、沟通的作用

　　(1)有利于正确合理地进行决策;

　　(2)有利于统一思想，统一行动;

　　(3)有利于提高工作效率;

　　(4)有利于形成良好的人际关系。

　　5、有效沟通的障碍

　　(1)有效沟通的主观障碍

　　语言差异

　　理解差异

　　感受差异

　　非语言提示

　　(2)有效沟通的客观障碍

　　空间距离太远

　　沟通环节太多

　　沟通渠道不畅通

　　沟通方式不恰当

　　6、实现有效沟通

　　(1)沟通要有明确的目的;

　　(2)沟通要有诚意;

　　(3)沟通要控制情绪;

　　(4)沟通要准确运用语言;

　　(5)沟通要认真倾听;

　　(6)沟通要畅通渠道;

　　(7)沟通要选用恰当的方式。

　　例题：

　　1、(课后习题)由组织明文规定，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径称为( )。

　　A. 正式沟通渠道 B. 非正式沟通渠道

　　C. 垂直沟通渠道 D. 水平沟通渠道

　　正确答案：A ，教材第201页。

　　2、(课后习题)有效沟通的主观障碍是因沟通双方的( ) 而形成的。

　　A. 语言差异 B. 理解差异 C. 感受差异

　　D. 非语言提示 E. 沟通方式不当

　　正确答案：ABCD ，教材第201页。

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