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　　第三节 质量管理体系

　　一、体系概念和理论基础

　　1.概念与作用：

　　质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

　　能够提供持续改进的框架，已增加顾客和其他方面满意的机会;向组织及顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。

　　2.理论基础：

　　(1)理论说明----帮助增强顾客满意，从而给组织带来收益。

　　(2)质量管理体系要求与产品要求。质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用于所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。

　　(3)质量管理体系方法—8步

　　(4)管理者在质量管理体系作用---9个

　　(5)质量管理体系文件---5个价值，7种类型

　　(6)质量管理体系评价----审核、评审、自我评定

　　(7)持续改进----8步

　　(8)统计技术的作用

　　(9)与其他体系的关注点

　　(10)与模式之间的关系

　　二、ISO 9000标准

　　1.ISO9000的由来、发展。

　　2.结构与特点：

　　结构：

　　(1)核心标准(2)其他标准(3)技术报告或技术规范(4)小册子

　　特点:10个

　　3.核心标准简介---5个

　　(1)国家标准GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系――基础和术语》

　　(2) GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系――要求》

　　(3)GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系――业绩改进指南》

　　(4)GB/T 19011/ISO 19011《质量和(或)环境管理体系――审核指南》

　　(5) 一对相互协调的标准

　　例题：ISO9000的核心标准简介---5个

　　A 国家标准GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系――基础和术语》

　　B GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系――要求》

　　C GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系――业绩改进指南》

　　D GB/T 19011/ISO 19011《质量和(或)环境管理体系――审核指南》

　　E 一对相互协调的标准

　　答案：ABCDE

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