考试目的

　　测查应试人员是否掌握水路运输的质量特性、反映各种质量特性的指标、质量管理的指标体系、运输质量管理常用的方法等内容，以及在质量管理活动中发现和解决问题的实际能力。

　　(一)水路运输质量管理概述

　　水路运输质量特性：安全性，及时l生，完整陛，经济性，服

　　水路运输质量管理指标体系：安全性考核指标，及时眭考核指标，完整性考核指标，经济性考核指标，服务性考核指标。水路运输质量管理的重要作用。

　　(二)水路运输质量管理标准

　　国家标准中基本术语的定义：质量方针，质量管理，质量体系，质量控制，质量保证。ISO 9000族标准概述。ISO 9000族标准的特点及其与认证的区别：ISO 900族标准

　　的特点，ISO 900族标准与认证的区别。

　　质量体系认证概要：质量体系认证的含义及其作用，质量体系认证标准，质量体系认证的实施步骤，持证要求。

　　(三)水路运输质量管理的常用方法

　　分层法：运输企业常用的数据分层类别，。分层法的应用实例

　　调查表法。

　　排列图法：排列图的组成及原理，排列图应用实例。

　　因果图法。

　　关联图法。

　　系统图法。

　　相关图法。

　　控制图法：控制图的种类，控制图的基本原理，控制图翩基本形式，计数值埠制。

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