第二节 工作满意度(非常重要)
　　一、工作满意度的概念
　　工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。
　　(一)工作满意度的特点
　　1.整体性和多维性
　　2.稳定性
　　3.环境的影响
　　练习一下：
　　1、关于工作满意度,正确的陈述是( )。
　　A.工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度
　　B.因为工作满意度是一种情感或情绪体验,所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度
　　C.工作满意度既可被看作是一种整体的态度,也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度
　　D.工作满意度具有一定的稳定性,但也是不断变化的
　　E.工作满意度是生活满意度的一个组成部分
　　标准答案：ACDE
　　解题思路：这道题是对工作满意度概念和工作满意度特点知识点的考查。工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。工作满意度的特点：(1)工作满意度既可被看做是一个整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，但不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度;(2)工作满意度一般是经过很长时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度也会不断变化的;(3)工作满意度也是生活满意度的一个组成部分。
　　(二)工作满意度的决定因素
　　决定员工工作满意度的因素有很多,但以下几个是较为重要的: 工作的挑战性
　　公平的待遇 公平的待遇 合作的伙伴和上级 社会影响 员工的人格 员工人格与工作的匹配
　　1.工作的挑战性
　　员工往往喜欢具有挑战性的工作。当然,挑战性过大,超出员工的能力范围,会造成挫折和失败感,但没有挑战性的工作只能使人厌烦。当挑战性适中时,员工会体验到快乐和满足。
　　2.公平的待遇
　　组织中给予员工的报酬、晋升是对员工工作的直接、明确的物质肯定方式。因此,关于报酬、晋升等制度与政策是否公平,会极大地影响员工的满意度。
　　3. 公平的待遇　良好的工作环境(如适宜的温度、照明、低噪音、洁净、不拥挤等)能够提高员工的工作满意度。
　　4.合作的伙伴和上级
　　如果同事之间能融洽相处、友好共事,则可以提高员工的工作满意度。
　　5.社会影响
　　员工所在的社会群体和日常所接触的人对员工的工作满意度也会有影响,特别是员工的同事。如果员工周围的同事都对工作不满,那么,该员工更有可能受到感染,表现出对工作的不满。
　　6.员工的人格
　　人格也会在一定程度上影响员工的工作满意度。个体的人格会影响到其对工作的评价和情感。
　　7.员工人格与工作的匹配
　　除了上述因素之外,员工的人格与工作的匹配也会提高工作满意度。
　　二、工作满意度的理论
　　学者们提出了不同的工作满意度的理论模型,比较有影响的有以下三种:
　　因素模型 差异模型 均衡水平模型
　　(一)工作满意度的因素模型
　　常用的工作满意度的因素有:薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。
　　使用这种模型需要注意两个方面:
　　,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。
　　第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。
　　(二)工作满意度的差异模型
　　这种模型认为要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较。“理想工作”指员工认为工作应该是怎样的,期望从工作中获得什么。根据这个模型的观点,管理者需要重视员工对工作合理的期望,并设法满足。
　　(三)工作满意度的均衡水平模型
　　均衡水平模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平,称为均衡水平。管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。
　　练习一下：
　　1、下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是( )。
　　A.该模型将工作分解为许多因素,员工的总体满意度由每一因素的满意度综合面得
　　B.该模型认为工作满意度是多维的
　　C.该模型认为对所有的员工来说,不同的因素对工作满意度的贡献是相同的
　　D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素,则会导致调查结果的片面性
　　标准答案：C
　　解题思路：对使用工作满意的因素模型需要注意的两个方面：,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。
　　2、工作满意度的均衡水平理论认为()。
　　A.每个员工都有其典型的工作满意度水平，成为均衡水平
　　B.改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡
　　C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平
　　D.管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
　　标准答案：AD
　　解题思路：工作中的情境因素或某些事件改变可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度终会回复到均衡水平。

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