参考答案

一、单项选择题
1．[答案] B
[解析] 参见教材P55
2．[答案] A
[解析] 参见教材P55
3．[答案] D
[解析] 参见教材P56
4．[答案] C
[解析] 参见教材P57
5．[答案] D
[解析] 参见教材P57
6．[答案] B
[解析] 参见教材P58
7．[答案] A
[解析] 采用聚焦战略的关键因素是培训和保证顾客满意。参见教材P60
8．[答案] D
[解析] 参见教材P62
9．[答案] B
[解析] 参见教材P63
10．[答案] C
[解析] 参见教材P63图4-2
11．[答案] C
[解析] 参见教材P64
12．[答案] A
[解析] 参见教材P64
13．[答案] D
[解析] 参见教材P67续表4-2
14．[答案] B
[解析] 参见教材P67--68
15．[答案] D
[解析] 参见教材P70
16．[答案] C
[解析] 参见教材P70

二、多项选择题
1．[答案] ABDE
[解析] 参见教材P56
2．[答案] BCDE
[解析] 参见教材P57
3．[答案] ACDE
[解析] 参见教材P57
4．[答案] BD
[解析] 参见教材P58
5．[答案] ACDE
[解析] 参见教材P58
6．[答案] AE
[解析] 参见教材P59
7．[答案] ABDE
[解析] 参见教材P61表4-1
8．[答案] DE
[解析] 参见教材P65--66
9．[答案] ABC
[解析] 参见教材P67续表4-2
10．[答案] ABCD
[解析] 参见教材P70

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