41. 某电信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈营销计划，该公司采取的这种关系营业策略属于( )策略。

　　A.财务联系

　　B.社交联系

　　C.定制化联系

　　D.结构化联系

　　42. 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。

　　A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

　　B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

　　C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

　　D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

　　43. 在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过( )活动来有效履行服务承诺。

　　A.外部营销

　　B.内部营销

　　C.体验营销

　　D.互动营销

　　44. 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。

　　A.服务产品的价格

　　B.促销

　　C.服务承诺

　　D.同行业的服务水平

　　45. 通信企业运营是将各种生产要素转变为( )的过程。

　　A.通信系统

　　B.通信业务收入

　　C.通信产品

　　D.通信企业利润

　　46. eTOM模型定义了三大流程域，其中( )是核心。

　　A.战略流程域

　　B.基础设施与产品流程域

　　C.运营流程域

　　D.企业管理流程域

　　47. 在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。

　　A.客户关系管理

　　B.服务管理与运营

　　C.资源管理与运营

　　D.供应商/合作伙伴关系管理

　　48. 在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是( )。

　　A.计费财务系统

　　B.客户服务系统

　　C.营业系统

　　D.网络管理系统

　　49. 在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在( )。

　　A.项目开发阶段

　　B.项目实施阶段

　　C.项目控制阶段

　　D.项目收尾阶段

　　50. 下列活动中，不属于项目管理过程组的是( )。

　　A.项目可行性研究

　　B.项目实施

　　C.项目计划

　　D.项目收尾

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