二、市场调研的程序

　　(一)确定调研性质

　　根据市场调研问题，市场调研可分为探索性、描述性和因果关系调研。

　　1.探索性调研：是在对研究对象缺乏了解的情况下，或在正式调研之前进行的小规模调查活动，通常用来确定调研的问题。

　　2.描述性调研：在对研究对象有一定了解的情况下为进行更为深入的研究而进行的调研活动。一般是有计划、有目的、有方向、有较详细提纲。

　　3.因果关系调研：主要是探索某种假设与条件因素之间的因果关系，解决为什么的问题。

　　例：有计划、有目的、有方向、有较详细提纲的调研属于( )。

　　(二)设计调研方案

　　包括：1。确定调研目标，目标决定了调查的范围、内容和方法，因此是首要的一步。

　　1.确定调查对象和调查单位。

　　2.制订调查提纲和调查表。

　　3.确定调查时间(调查资料所属的时间)和调查工作期限(工作的开始和结束时间，包括从方案设计到提交调查报告的整个时间)。

　　4.确定调查地点：当调查地点与单位不一致时，有必要规定地点，如人口普查。

　　5.确定调查方式和方法。收集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。

　　6.确定调查资料整理和分析方法

　　7.调研经费预算。

　　8.确定提交报告的方式。主要包括报告书的形式和份数、报告书的基本内容、报告书图表量的大小等。

　　9.制订调查的组织计划。即为确保调查实施的具体工作计划。

　　(三)实施调研和数据采集：关键是实施过程中要有严格的组织管理和质量控制，重点应做好三项工作：一是挑选和培训调研员，二是进行调研工作的质量监控，三是查收和评价调研员的工作。

　　(四)数据的处理与分析：分析的目的是解释数据并提出结论。主要工作包括：查收和校对资料、编码、录入建立原始数据库、数据查错和净化，处理缺失数据、数据处理制表制图和统计分析等。

　　(五)撰写调研报告

　　1.报告的形式有：书面报告和口头报告。

　　数据型：只提供调研所得数据，并用图表提供统计结果

　　书面报告 分析型：对数据反映出的情况做进一步分析

　　咨询型：对调研结果分析并提出对策和行动方案。

　　口头报告：需准备执行性摘要、书面报告的复印件及演示文稿。

　　2.书面报告的内容：标题页、目录、概述、正文、结论与建议、附件6部份。

　　注意了解各部份应写的主要内容。

　　例：调研的目的、对象和方法应在书面报告中的( )部份中。

　　A.目录 B标题页 C正文 D概述