第四节　道路货物运输质量
　　一、道路货物运输质量的涵义及特性
　　1.道路货物运输质量的涵义
　　道路货物运输质量是指货主对货物运输过程组织与服务工作的满意程度。包括三个相互联系的方面：运输产品质量、运输工作质量、运输服务质量。
　　2.道路货物运输质量的特性
　　安全性、及时性、完整性、方便性、经济性。
　　二、道路货物运输质量指标
　　1.安全性方面的指标
　　1）行车事故频率
　　△ 行车事故按其造成的损失大小分为小事故、一般事故、大事故和重大事故四类。
　　△ 每类事故又按责任大小分为责任事故和非责任事故。
　　△ 营运车辆在一定时期内发生的货车运行责任事故次数与总行程之比。单位：次/百万车公里。
　　△ 计算公式：。
　　2）特大行车责任事故次数
　　△ 责任事故≥50%的特大行车责任事故的案次数。
　　3）安全行车间隔里程：报告期内两次行车事故之间的行驶里程，单位：公里。
　　△ 计算公式：。
　　4）行车责任死亡频率
　　△ 计算公式：。
　　2.及时性方面的指标
　　1）货运及时率
　　△ 按运输合同规定期限，实际运达的货物吨（件）数，与应该运到的货物吨（件）数的比值，用%表示。
　　△ 计算公式：。
　　2）货运合同履约率
　　△ 报告期履约合同票次数占全部合同票次数的比重。
　　△ 计算公式：。
　　3.完整性方面的指标
　　1）货损率
　　★ 货损吨（件）数占承运货物总吨（件）数的比重。
　　2）货差率
　　★ 货差运次占同期总运次的比重。（零担货运可按吨（件）数计算）
　　3）货运事故赔偿率
　　★ 报告期货运事故赔偿金额与同期货运总收入的比重，以‰为单位。
　　4）重大货运质量事故次数
　　★ 货物质量事故按货损金额可以分为重大事故、大事故、小事故和一般事故。
　　★ 重大事故：指造成货损金额3000元以上或经省级有关部门鉴定为珍贵、尖端、保密物品发生货物损失、损坏的；
　　大事故：货损金额3000元至500元的事故；
　　一般事故：货损金额500元至50元的事故；
　　小事故：货损金额50元至20元的事故。
　　★ 货损金额在20元以下的，不计次数，但要做处理和内部记录。
　　5）货物质量事故频率
　　★ 统计报告期内，完成货物周转量平均每百万吨公里的货运质量事故次数。
　　4.经济性方面的指标
　　△ 经济性有两方面的涵义，一是对货运企业而言的；二是对用户而言的。
　　△ 衡量道路货运经济性的指标有货物运输价格水平、运杂费收取水平、运输组织效率水平等。
　　5.服务性方面的指标
　　1）货主满意率
　　△
　　2）货主意见处理率
　　△ 货主意见处理率：已处理的意见数与货主提出的意见总数之比。

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