第二节 道路客运站
　　一、客运站及其分类
　　(一)客运站的作用：是公益性交通基础设施;是道路旅客运输网络的节点;是道路运输经营者与旅客进行运输交易活动的场所;是为旅客和运输经营者提供服务的场所;是培育和发展道路运输市场的载体。
　　1.公益性交通基础设施
　　2.道路旅客运输网络的节点
　　3.道路旅客运输经营者与旅客进行交易活动的场所
　　4.为旅客和运输经营者提供站务服务的场所
　　5.培育和发展道路运输市场的载体
　　(二)客运站的任务：为旅客提供良好的的旅行环境和舒适的侯车条件，便利旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序地组织旅客上下车，在整个道路旅客运输过程中发挥着枢纽作用。
　　(三)客运站分类
　　1.按车站规模划分
　　(1)等级站
　　(2)简易车站
　　(3)招呼站
　　2.按车站位置和特点划分
　　(1)枢纽站
　　(2)口岸站
　　(3)停靠站
　　(4)港湾站
　　3.按车站服务方式划分
　　(1)公用型车站
　　(2)自用型车站
　　二、客运站的功能与等级
　　(一)客运站的主要功能
　　1.运输服务功能
　　2.运输组织功能
　　3.中转、换乘功能
　　4.多式联运功能
　　5.通信、信息功能
　　6.辅助服务功能
　　(二)汽车客运站分级：跟据汽车客运站设施和设备配置情况、地理位置和设计年度平均日旅客发送量等因素，将车站等级划分为五个级别车站(一级车站是日发量在10000人次以上;省、自治区、直辖市及其所辖市、自治区人民政府和地区行政公署所在地，如无10000人次以上的可选5000人次以上具有代表性的一个车站;位于旅游区或一类边境口岸，日发量在3000人次以上。二级车站是日发量在5000人次以上;县级以上人民政府所在地，无5000人次以上，可选3000人次车站一个;省级旅游区或二类边境口岸2000人次以上。三级车站是日发量2000人次以上，不足5000人次的车站。四级车站是日发量300人次以上，不足2000人次的车站。五级车站是日发量300人次以下的车站。)以及简易车站(达不到五级车站要求的或以停车场为依托，具有集散、停发客运班车功能的车站)和招呼站(有等候标志和候车设施的车站)。
　　三、客运站布局
　　(一)位置选取：结合枢纽所在城市或区域交通系统的布局，并与城市中心，生活居住区的布置综合考虑。
　　(二)设置要求：
　　1.客运场站能与市内集疏道路系统结合，便于旅客的集散;
　　2.长途客运站应该依托公路主骨架布设，与公路主骨架有快速、方便的通道;
　　3.客流主要产生点和有较大换乘客流的节点，可作为公路枢纽的备选场站;
　　4.在火车站、机场或港口附近，需要设置专门的公路集疏客运场站;
　　5.大城市枢纽需要设置多个客运站时，可考虑按斜街路方向设置。
　　四、客运站服务规范
　　(一)道路客运“三优”
　　1.优良服务是“三优”的核心;其内容是服务态度端正、服务行为文明、服务业务熟练、服务设施完善、服务项目齐全、服务费收合理。
　　2.优美环境是“三优”的条件;其内容是服务设施布局合理、服务设施完好配套、服务标志齐全醒目、服务场所明快整洁、车站场地绿化美化、车站治安状况良好。
　　3.优良秩序是“三优”的保证;其内容是进站客流秩序、出站客流秩序、发送车流秩序、到达车流秩序、过站车流秩序。
　　(二)公路客运“三化”
　　1.服务过程程序化
　　2.服务管理规范化
　　3.服务质量标准化
　　习题：
　　1.客运站的主要功能( )
　　A.运输服务功能
　　B.运输组织功能
　　C.中转换乘功能
　　D.多式联运功能
　　E.市场管理功能
　　答案：ABCD
　　2. 客运站按车站服务方式分为( )
　　A.简易车站
　　B.口岸站
　　C.公用型车站
　　D.自用型车站
　　E.公路线路长度
　　答案：CD
　　3. 公路客运服务“三优”是指( )
　　A.优质服务
　　B.优美环境
　　C.优良秩序
　　D. 优良管理
　　E.优良品质
　　答案：ABC

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