第二节 特殊旅客的服务

特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或出于旅客的身体和精神状况需要给予特殊照顾的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。包括：

一、重要旅客

重要旅客是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。

对重要旅客乘坐班机，除各个部门必须提供良好服务外，还应注意做好保密工作，遇到问题时多请示报告。

以下内容为补充讲解，不在复习范围内，扩充背景知识。

对国务委员、副总理以及本市副市长以上的重要旅客，航空公司领导要亲临现场组织实施并接送。对其他重要旅客，航空公司运输部门值班领导要亲临现场组织实施并接送。

(一)重要旅客的范围

我国党和国家领导人;外国国家元首和政府首脑，外国国家议会议长和副议长;联合国正、副秘书长;我国人民检察院副检察长，人民法院副院长，政府、党中央副部长以上和相当于这一级的国家机关负责人;军队在职正军职、少将以上的军事系统领导人。

外国政府副部长以上以及相当于这一级的外国政府领导人;我国全国总工会、共青团和妇联负责人;我国和外国大使及由我驻外使、领馆提出要求，按重要旅客接待的客人;我国各民主党派主要负责人;来华访问的外国党的负责人;国内著名科学家、社会活动家、作家等。

国际组织负责人、国际知名人士、著名议员、著名文学家、科学家等。

(二)运送重要旅客的工作程序

1.重要旅客订座，接待单位需出示单位介绍信。承运人应优先安排并予以保证，如因人数较多安排确有困难时，应立即向上级部门反映。

2.接受订座时需问清以下情况，并做好详细记录：

其内容是航班(含联程和回程)、起飞时间和目的地;姓名、职务;特殊服务要求;随行人员人数;联系电话、联系人;是否愿意公开身份。

需要建立PNR，并在重要旅客订座记录的0SI组注明VIP姓名和职务

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