2012年中级经济师考试运输(民航)专业辅导第六章第3节
二、信息发布
如果在旅客抵达起飞机场之前办理乘机手续部门得知航班将延误超过60分钟或取消，由售票处根据旅客的联系电话通知航班的变更时间;如在办理乘机手续后航班发生延误，延误不超过l0分钟可不需要通知旅客;
延误超过10分钟至15分钟或取消的情况，应立即通知旅客，并告知旅客该航班预计登机时间或航班取消后的安排，航班延误信息部确定的，应每隔30分钟通报一次报考信息。
航班延误后应根据旅客的要求和飞机的载量，积极帮助旅客办理改乘航班或退票手续。
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