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2013中级经济师考试邮电专业与实务笔记:第十章

2013年9月19日来源:233网校网校课程 在线题库评论

第十章 通信服务营销

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大纲要求:1、通信服务的特点,P164

2、通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战,P165

3、通信服务市场细分、目标选择和市场定位,P166

4、通信服务营销组合的特殊性,通信服务质量的特点,P169

5、服务质量的评价P184

6、服务质量差距模型P186

重点:1、服务与通信服务的含义,P164

2、通信服务的特点P164

3、市场细分的概念,通信市场细分的依据;P166

4、7p服务营销组合的含义,服务营销三角形;P169

5、通信服务产品的整体概念P170

6、品牌的含义,品牌与商标的关系,品牌的评价;P171

7、通信服务渠道的含义、功能和分类,P172

8、 通信服务质量的含义和特点,服务质量评价的5个标准P183

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