四、员工流动管理
  　　1．员工流动管理是指如何确保高绩效或具有开发潜力的员工留下来，同时又怎样能够使那些不具有开发潜力的低效员工“平静”离开，以使它们对其他员工的不利影响降低到小。
   员工流动可分为两种方式：非自愿流动，二是自愿流动。
 
　　 2．非自愿流动的管理：表现不好、企业裁员都属于非自愿性流动。
  管理的途径：
A．实行公平性原则：包括结果公平（决策的终结果）、程序公平（决策程序公平）和人际公平（决策执行过程中所表现的人际关系）。
B．建立逐级惩戒制度：包括职务规范、人事档案、考核制度等书面的有关文件，和逐级加重的惩罚措施（如口头警告、书面通报批评直至后解雇）。企业应注意每次的记录，以免不必要的纠纷。
C．采取建设性争议解决法：一旦发生争议，可以采取多种形式的解决方法。建设性争议解决技术包含四个阶段：开放式协商、同事审查、调解、仲裁等，如表6-3-1所示，P171页。
 
　　3．自愿性流动管理：企业为了有效竞争，必须采取措施确保高绩效或有发展潜力的员工能够长期留在企业。就是使企业所需要人员的流动率保持在水平。
员工自愿流动初表现为工作撤出，工作撤出又有三种模式：行为改变、身体上的撤出（缺勤、消极怠工）和心理上的撤出（想撤又撤不出时，就漠不关心）。
工作撤出的关键原因是员工对工作满意度降低。所谓工作满意度是反映员工对工作本身满足或有助于满足自己需要程度的感受。员工个体和企业的许多因素都会导致对工作的不满意，比如：个性特征、工作任务（工作的复杂性、劳动强度、价值大小都会产生影响）、在企业中的角色（角色模糊、冲突和超载三方面）、上级与同事（体现在文化共享性、人际关系以及来自他们的工作支持或指导三个方面）、报酬与福利。
注意：括号里的内容容易成为考点。
例：同事关系对员工工作满意度的影响主要体现在（   ）
A．年龄差距B．文化共享性C．人际关系D．来自同事的工作支持或指导
E．工作分工
要想留住高绩效员工，就必须尽可能地减少他们对工作的不满意。减少的办法有以下几种：工作丰富化以提高其成就感；
            工作轮换以避免其单调厌倦感；
            采取角色分析技术以平衡角色；
            建设团队以提高企业凝聚力；
              改革工资与福利制度以吸引员工。

五、管理人员的选拔、考评与培训
这一部份几乎全都要求掌握或熟悉，所以是考试的一块重要内容。大家应该尽可能地读细、读透、读精。 1．企业的管理人员分为三层：                       领导者（层） 
2．管理人员选择的依据包括两个方面：
 职位本身的要求——这在职务说明书中都有规定 
自身应具备的素质——德、智、体、专业、文化、经验和管理欲望
与能力——技术、人事、决策、认识-分析-解决问题能力
（其中，个人素质更重要，管理能力以个人素质为基础）