第九章　绩效管理

　　考试目的

　　通过考试检验考生对于绩效管理的基本要求和操作注意要点的理解和把握；检验考生对于绩效管理过程、绩效目标与绩效计划、绩效辅导与绩效监控、绩效结果应用等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

　　考试内容

　　（一）绩效管理概述

　　掌握绩效管理的概念；掌握绩效管理的基本过程；熟悉绩效管理在组织管理中的作用。

　　（二）绩效目标与绩效计划

　　熟悉目标管理的理论和方法，掌握设计绩效目标的方法；熟悉关键绩效指标体系的概念和建立方法，熟悉平衡记分卡的具体实施步骤；掌握绩效计划的确定过程。

　　（三）绩效辅导与绩效监控

　　掌握绩效辅导的意义和方法；熟悉绩效监控的方法。

　　（四）绩效反馈

　　掌握绩效考核结果反馈的目的；熟悉反馈的工作内容；熟悉绩效反馈和改进的方法。

　　（五）绩效结果的应用

　　掌握绩效考核结果在人力资源管理中的应用。

　　第十章　薪酬管理

　　考试目的

　　通过考试检验考生地于薪酬管理的基本理论和形式的认识和理解程度；检验考生对于基础薪资、资金、特殊群体的薪酬、企业人工成本控制内容的了解。

　　考试内容

　　（一）基础薪资

　　掌握基础薪资投定过程的步骤；熟悉薪资结构线的定位和应用；熟悉薪资分配念和原则；熟悉技能薪资的基本设计方法，了解宽带薪酬的概念。

　　（二）资金

　　掌握个人奖励、团队奖励和组织奖励的主要形式和方法。

　　（三）福利

　　掌握福利的概念和功能；熟悉福利的基本形式；了解自助式福利计划。

　　（四）特殊群体的薪酬

　　掌握管理人员薪酬的构成要素；了解专业人员薪酬确定的思路，熟悉销售人员薪酬的常用做法。

　　（五）企业人工成本管理

　　掌握企业人工成本的概念和构成；熟悉确定合理人工成本应考虑的主要因素。

　　第十一章　人力资源培训与开发

　　考试目的

　　通过本章的考试，促进考生了解人力资源培训开发的决策分析要点，掌握人力资源培训开发的操作流程和技术方法，从而提高考生对人力资源培训开发活动的组织和策划能力。

　　考试内容

　　（一）人力资源培训开发决策分析

　　了解组织培训开发员工的原因；熟悉影响人力资源培训开发利润的六种因素；了解在进行人力资源培训开发决策中应当避免的误区和应当采纳的建议。

　　（二）人力资源培训开发的程序与方法

　　熟悉人力资源培训开发职能部门的职能活动，以及各管理层要人力资源培训开发中负有的责任；掌握人力资源培训开发的操作流程；了解销售人员、技术人员和办公室工作人员的培训开发中应包括的重要内容和适用的技术，及应该遵循的步骤。掌握管理人员培训开发的概念、过程和技术。

　　（三）职业生涯管理

　　了解职业生涯管理的内涵和专有概念，熟悉职业生涯管理的操作流程 中涉及的各种预测、分析、政策制定、规划和评估的方法。熟悉霍兰德的人格类型论。

　　第十二章　员工关系管理

　　考试目的

　　通过本章考试，例考生掌握员工关系管理的基本概念及其重要性和员工职位变动与职业生涯管理的主要方面，包括组织的员工职业生涯管理模式、晋升、调动、降职、辞职、辞退、退休和离职研究等。以及有关劳动纪律与奖惩的基本内容，包括纪律处分的方式和实施纪律处分时的注意事项等。

　　考试内容

　　（一）员工关系管理概述

　　掌握员工关系管理的定义和重要性，熟悉员工区关系管理的主要内容。

　　（二）员工职位变动与职业生涯管理

　　掌握组织对员工进行职业生涯指导的主要内容，熟悉员工职业生涯管理模式的维度，了解组织的员工职业生涯管理模式的类型；掌握晋升的概念，了解晋升的效应，掌握晋升决策的注意事项，熟悉影响到员工晋升的因素，了解管理学中的“彼德原理”，掌握晋升需求不能满足时的三种弥补措施；掌握调动的概念，调动的主要原因，熟悉调动的注意事项；掌握降职的概念和降职的主要原因，了解降职对员工的影响，熟悉采用降职时的有关注意事项；掌握辞职的概念和辞职的原因，熟悉办理辞职程序；掌握辞退的概念，熟悉企业辞退员工时可能产生的主要负面影响，掌握解除劳动合同时的注意事项；掌握退休的概念，了解退休计划的主要功能，熟悉制定退休计划时的注意事项，了解提前退休的概念和提前退休的利弊；掌握离职的概念和离职的类型，熟悉离职研究的一般方法，掌握离职面谈的方式和主要内容，了解对离职者的问卷调查。

　　（三）劳动纪律与奖惩

　　掌握劳动纪律的概念；掌握公正合理的纪律处分的三种正面功能，掌握纪律处分的决策程序，熟悉三种常用的纪律处分方式；掌握实施纪律处分的注意事项，熟悉实施纪律处分时的能力障碍和心理障碍，掌握纪律处分的一般程序。

　　第三部分　劳动力市场

　　考试目的

　　通过本章的考试，检验考生是否掌握了劳动力供给和需求的基本原理，是否能够运用劳动力市场的基本理论对劳动力供给行为和劳动力需求行为进行简单的分析，考察考生是否能够理解政府在劳动力市场上所能够发挥的作用以及政府政策所可能产生的经济影响。其主要目的在于检验考生对于与劳动力市场有关的基本经济学概念和原理的理解、熟悉和掌握程度；考察考生对劳动力市场是否有了一个总体性的概念，以及能否联系实际地对劳动市场理论以及相关公共政策进行分析并加以简单的运用。

　　考试内容

　　（一）劳动力供给

　　掌握个人劳动力供给曲线的形状及其经济不含义，熟悉个人劳动力供给曲线与市场劳动力供给曲线之间的关系；掌握劳动力供给弹性的概念，掌握劳动力供给弹性的几种基本情况及其图形表述；掌握收入效应和替代效应在个人劳动力供给决策中的作用；熟悉家庭生产理论的基本内容，掌握在经济周期中的衰退时期可能出现的两种与劳动力供给有关的现象，掌握在一个人生命周期中的劳动力供给决策的特点及其原因。

　　（二）劳动力需求

　　熟悉边际收益递减规律的基本内容，了解边际收益递减规律与短期劳动力需求曲线之间的相互关系；掌握劳动力过际产量曲线与劳动力总产量曲线之间的关系；掌握竞争性企业的短期劳动力需求曲线及其形状；掌握竞争性企业中的劳动力边际成本和边际收益的关系，掌握竞争性企业的雇用原则；掌握长期劳动力需求和短期劳动力需求之间产生差别的根本原因；掌握工资率变化对劳动力需求所产生的规模效应和替代效应的作用过程及其作用方式；掌握劳动力需求自身工资弹性的概念及其计算方法；熟悉劳动力需求曲线的几种基本弹性类别；掌握在劳动力需求弹性不同的情况下，工资率变化对工资总量变化的影响；熟悉派生需求定理，了解终产品的需求价格弹性的定义，掌握终产品需求价格弹性与劳动力需求弹性之间的关系；掌握其他要素对劳动力替代难易程度对劳动力需求弹性的影响；掌握其他生产要素的供给弹性与劳动力派生需求弹性之间的关系；掌握劳动力需求曲线比短期劳动力需求曲线更富有弹性方面的作用；熟悉劳动力需求弹性与工会活动之间的关系；掌握劳动力需求的交叉工资弹性的含义。

　　（三）劳动力市场均衡

　　熟悉劳动力市场均衡图形表示及其含义熟悉可能导致劳动力供给曲线的移动的因素以及移动的方向掌握劳动力供给曲线的移动对于均衡工资率与均衡就业量的影响；掌握产品市场的变化对劳动力需求的影响，掌握资本价格变化对劳动力需求所产生的规模效应和替代效应的作用方式，熟悉劳动力需求曲线的移动对于均衡工资和均衡就业量的影响。

　　（四）劳动力市场运行结果及政府的作用

　　掌握劳动力市场的存量—流量模型以及失业率的计算公式；掌握洛伦茨曲线的基本开关及其经济含义，掌握基尼系数的基本含义及其计算方法掌握导致个人收入分配格局变化的主要因素；掌握政府对劳动力市场的作用方式和手段，掌握货币政策、财政政策、收入政策、人力政策以及产业政策的基本内涵及其对劳动力市场的作用方式；掌握工资立法可能带来的劳动力市场效应。