考试大：07年商业经济专业知识与务实试题(八)
二、多项选择题(共20题。每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项得0.5分)
61．按竞争的方式和内涵划分，竞争可分为( )。
A．同质竞争
B．异质竞争
C．并购竞争
D．数量竞争
E．价格竞争
62．进口贸易政策分为进口保护政策和进口鼓励政策两类。下列属于进口保护的政策措施是 ( )。
A．进口补贴
B．进口配额
C．资源进口限制
D．反倾销政策
E．进口关税
63．商品流通行业具有( )特点。
A．进入障碍低
B．缺乏规模经济
C．市场需求多样化
D．运输成本低
E．讨价还价能力不足
64．期货市场的特征有( )。
A．义务性
B．及时性
C．规范性
D．实体性
E．同步性
65．高层管理者是能够运用自己的威信去影响企业战略管理的制定和实施，高层管理者具有的 特征有( )。
A．为他人树立追求的榜样
B．为企业制定卓越的目标
C．为下属和员工设立较高的工作目标
D．对下属充满信心
E．不与下属沟通
66．在下列何种情况下现有企业的竞争更加激烈( )。
A．有许多势均力敌的竞争者
B．行业增长缓慢
C．行业具有非常低的固定成本
D．行业的产品没有差别
E．行业的总体生产规模和能力大幅提高
67．迈克尔．波特一般竞争战略包括( )。
A．价格领先战略
B．差异化战略
C．专一经营战略
D．价值链
E．横向合并
68．某商品流通企业刚刚经营一种新产品，可选择的预测方法有( )。
A．一元线性回归分析法
B．移动平均数法
C．算术平均数法
D．专家小组意见法
E．德尔菲法
69．下列预测方法中，属于定性预测的有( )。
A．用户调查法
B．时间序列分析法
C．因果关系分析法
D．德尔菲法
E．专家小组意见法
70．商品流通企业销售总成本中的固定成本包括( )等。
A．进出货费
B．固定资产折旧
C．企业管理费
D．运输费
E．企业员工的基本工资
71．专家小组意见法的优点是( )。
A．迅速
B．预测结果不易受主观因素的影响
C．经济
D．适于对那些不可控因素较多的产品进行销售预测
E．及时
72．第三方物流的优点主要表现在( )等方面。
A．有利于企业有效利用资源
B．降低直接人力成本、扩大市场
C．进行新市场的测试
D．降低运输成本
E．适合所有用户
73．降低安全库存的具体措施有( )。
A．生产采取JIT方式
B．增加设备与人员的柔性
C．改善需求预测工作
D．与供应商和客户建立合作伙伴关系
E．提高库存记录的准确率
74．简单EOQ模型基本假设中密切相关的条件是( )，它们是确定性条件成立的基本前提。
A．需求量确定并已知，整个周期内的需求是均衡的
B．供货周期固定并已知
C．集中到货
D．不允许缺货，能满足所有需求
E．没有在途库存
75．库存变动成本主要包括( )。
A．资金占用
B．存储空间
C．库存服务
D．库存风险
E．库房折旧
76．绿色营销产生的外在因素有( )。
A．生态环境恶化的压力
B．绿色运动的兴起和绿色意识的觉醒
C．国际立法和协定的限制
D．可持续发展的要求
E．市场竞争的要求
77．企业在建立市场营销数据库时，需要在( )方面投资。
A．信息程序
B．分析程序设计
C．操作人员培训
D．远程络端设备
E．数据库维护
78．有比重为0．8的重体物资和比重为0．25的轻体物资正在等待装箱，如果这两种物资可以配装，那么采用轻重配装法装箱时，一个限载为30吨、有效容积为54立方米的40ft 集装箱，可以装( )。
A．重货24吨
B．重货22吨
C．轻货6吨
D．轻货8吨
E．轻货10吨
79．社会需求文件，它是指所有的社会用户( )等。
A．验收单
B．提货单
C．供给状况
D．相关和支持产业
E．送货单
80．就货物报关的程序而言，海损分为( )。
A．共同海损
B．单独海损
C．全部海损
D．部分海损
E．实际海损
三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选每个
选项得0．5分)
(一)中圣公司设计的CRM系统SellWell2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销，客户服务三个子系统。
1．销售管理子系统：
(1)商机分析管理。SellWell2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏
览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理、输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
(2)客户信息管理。为每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效
率。
(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提
供依据。
2．市场营销子系统：
eMarketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
(2)市场分析管理。根据市场活动、对各类市场信息进行综合地分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
3．客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCallCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括：
(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。
(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供服务时，可以随时了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
81．客户关系管理简称为( )。
A．CRM
B．CKM
C．CEM
D．CDM
82．客户关系管理是指通过培养企业的( )对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他 们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
A．终客户
B．分销商
C．合作伙伴
D．管理者
83．从不同的角度看，CRM是一种( )。
A．管理概念
B．新型管理机制
C．管理软件和技术
D．管理结构
84．CRM的营销目的( )。
A．取得新顾客
B．留住现有顾客
C．取得市场份额
D．取得顾客份额
85．CRM的目的是从( )两方面实现顾客关系的价值化。
A．顾客利益
B．顾客关系
C．公司利润
D．公司发展
86．CRM的核心思想是将企业的客户作为重要的( )，保证实现客户的终生价值。．
A．企业资源
B．社会资源
C．企业服务对象
D．利润提供者
87．CRM实施于企业的( )等与客户相关的领域。
A．市场营销
B．产品开发
C．销售
D．服务与技术支持
88．CRM的实施的基本要求是( )。
A．以客户为中心来构架企业
B．完善对客户需求的快速反应的组织形式
C．规范以客户为核心的工作流程
D．收集客户信息以应付和防止竞争
E．建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可赢利份额
89．CRM将的商业实践与( )紧密结合在一起。
A．数据挖掘
B．数据仓库
C．一对一营销
D．销售自动化
E．计算分析
F．其他信息技术
90．CRM作为一种新型的管理机制，其作用表现在( )。
A．向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料
B．全面把握客户全方位的活动动向
C．强化跟踪服务、信息服务能力
D．协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的一对一关系
E．使企业提供更快捷和周到的优质服务
F．提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额
91．CRM通过( )来有效地降低企业经营成本。
A．信息共享
B．优化商业流程
C．收集商业情报
D．提高商品价格
E．增加附加费用
92．客户关系管理兴起的原因表现在( )。
A．需求的拉动
B．生产推动
C．技术的推动
D．管理理念的更新
93．客户关系管理的基础是( )。
A．市场信息
B．客户信息
C．电子商务信息
D．交易信息
94．收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高得益于( )等技术的发展。
A．数据仓库
B．商业智能
C．市场规范
D．知识发现
95．客户关系管理的实施目标是( )。
A．通过降低成本、增加额外收益提高经济效益
B．通过提供快速和周到的服务帮助企业吸引和保持更多的客户
C．通过对业务流程的全面管理降低企业的成本 ’
D．通过信息共享有效地降低企业经营成本。
(二)
案例分析
某市机电公司专门经营生产资料，该公司要求对每种商品进行量本利分析，并对每种商品提出盈利目标，并要求每个业务员制定实现目标，盈利额的具体措施。该公司的业务员张三，根据我国房地产市场迅速发展的情况，估计搞房屋装修的居民将 加，决定购进一批双重绝缘冲击电钻，以满足市场需求。该种双重绝缘冲击电钻的销售价格(Cz)为380元／台，单位商品变动成本(C1)为330／L／台，固定成本分摊(k)为6000元，公司要求经销双重绝缘冲击电钻的目标盈利额(J)为4500元。
96．该公司业务员张三决定购进一批双重绝缘冲击电钻的决策属于( )。
A．经营战略决策
B．经营战术决策
C．经营方针决策
D．经营业务决策
97．．经销该种双重绝缘冲击电钻的保本销售量为( )。
A．100台
B．110台
C．120台
D．130台
98．业务员张三要完成公司预定的目标盈利额，销售量至少是( )。
A．200台
B．210台
C．220台
D．230台
99．业务员张三经过市场调查和预测，预计该种双重绝缘冲击电钻的销售量为250台，能为本公司实现盈利( )。
A．6500元
B．7000元
C．7500元
D．8000元
100．根据预计该双重绝缘冲击电钻的销售量250台，计算经营安全率(1)，计算结果表示( )。
A．经营很安全
B．经营比较安全
C．经营不太好
D．经营处于危险阶段。
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