整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’æ˜¯20世纪90年代åˆ�,美国著å��å¦è€…舒兹教授å�Šå…¶å�ˆä½œä¼™ä¼´æ��出的一ç§�现代è�¥é”€æ–¹æ³•。它综å�ˆäº†ä»¥å¾€å¤šç§�è�¥é”€ç�†è®ºçš„ç²¾å�Žï¼Œå¹¶åˆ‡å�ˆçŽ°æ—¶ç¤¾ä¼šæ¶ˆè´¹ç‰¹å¾�å�Šå…¶å�‘展趋势,形æˆ�了一ç§�似曾相识å�´è¶…è¶Šä¼ ç»Ÿè�¥é”€çš„独特的è�¥é”€ä½“系。
  在æ¤ï¼Œæˆ‘ä»¬æ— æ„�于将舒兹的整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’ç�†è®ºé¹¦é¹‰å¦èˆŒèˆ¬è´©å�–一通,而是希望在其基础上,结å�ˆæˆ‘们自身在国内的è�¥é”€å®žè·µä¸Žå¹¿å‘Šå®žè·µï¼Œå¯¹æ•´å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’在实践当ä¸çš„è¿�用作一个深刻的解剖,以便更好更有效地使整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’为我所用。马克æ€�主义基本原ç�†åœ¨æ¯›æ³½ä¸œçš„è¯ é‡Šä¸‹ï¼Œå�˜æˆ�了å�“有æˆ�效的“打土豪,分田地â€�;整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’如何æˆ�为国内ä¼�业å�¯èµ„è¿�用的å�“有æˆ�效的è�¥é”€åˆ©å™¨ï¼Œåˆ™æ˜¯æˆ‘们所努力探求的。
  就å�¶èŒ‚ä¸è¿™åŽ®ä¸ªäººè§‚ç‚¹ï¼Œæ•´å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’的关键点在于四个穴é�“:
  个穴�:�业家的头脑
  点穴手法:消费者导�。
  有人è¦�说了,我以为整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’æ˜¯ä»€ä¹ˆï¼ŒåŽŸæ�¥æ˜¯è¿™ä¹ˆä¸ªè€�掉牙的东西。确实,以消费者为导å�‘是一个很å�¤è€�的概念,但ä¸�是什么è€�掉牙的东西,而是生猛海鲜,é�žå¸¸åމ害é�žå¸¸åвé�“,很ä¸�容易消化。
  以消费者为导å�‘是一次整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’的出å�‘点,也是一次整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’的终结点,更是整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’è¿‡ç¨‹ä¸æ¯�一个环节的焦点,并继ç»è´¯ç©¿äºŽä¸‹ä¸€æ¬¡æ•´å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’的始终。
  现今大多数的ä¼�业ä»�采å�–一ç§�由内而外导å�‘的规划模å¼�,他们所寻找的是“我们想è¦�的消费者â€�,而ä¸�是“消费者想è¦�的是什么â€�.è¿™ç§�è�¥é”€å�Šä¼ æ’æ–¹å¼�ï¼Œé€ å°±äº†ä»Šå¤©å¸‚åœºä¸Šè®¸å¤šè—‰è—‰æ— å��的产å“�å�Šå“�牌。
  由内而外导�的规划模�
  销售金é¢�或销售é‡�ç›®æ ‡æˆ�æœ¬ç›®æ ‡åˆ©æ¶¦è�¥é”€èµ„金ä¾�ä¸�å�Œæ½œåœ¨æ¶ˆè´¹ç¾¤åˆ†é…�资æº�执行
  而以消费者为导å�‘的整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’则æ��醒我们,去找出“消费者需è¦�的是什么â€�,去“注æ„�消费者â€�,而ä¸�是问“我们的消费者在哪儿â€�ã€�“请消费者注æ„�â€�.
  在我们决定生产一个产å“�之å‰�,我们先è¦�去问一问消费者:消费者需è¦�ä»€ä¹ˆæ ·çš„äº§å“�?消费者能承å�—的产å“�ä»·æ ¼ä¸ºå¤šå°‘ï¼Ÿæ¶ˆè´¹è€…å¸Œæœ›åœ¨ä»€ä¹ˆåœ°æ–¹æŽ¥è§¦æˆ–è´ä¹°æˆ‘们的产å“�?
ã€€ã€€æ¶ˆè´¹è€…æ˜¯ä¸€ä¸ªä»€ä¹ˆæ ·çš„äººï¼Ÿå…¶æ€§åˆ«ã€�年龄ã€�æ”¶å…¥ã€�教育程度ã€�å®¶åºç»“æž„å�Šå…¶æœ¬äººçš„å®¶åºè§’è‰²æ˜¯æ€Žä¹ˆæ ·çš„ï¼Ÿæœ‰ä»€ä¹ˆæ ·çš„æ€§æ ¼ã€�价值观?
  消费者如何认识产å“�ã€�看待å“�牌?消费者现时头脑里的市场地图(产å“�类别与å“�ç‰Œåœ°å›¾ï¼‰æ˜¯æ€Žæ ·æŽ’å¸ƒçš„ï¼Ÿä»–æœ‰å“ªäº›è´ä¹°ä¹ 惯?以å�Šè¿™äº›ä¹ 惯形æˆ�的缘由和历å�²ï¼Ÿ
  消费者对产å“�真æ£çš„关心点是什么?他在哪里ã€�什么时间ã€�何ç§�场å�ˆä½¿ç”¨æŸ�类产å“�?
  消费者对使用产å“�有什么感觉?会如何去表达这ç§�感觉?å�¯èƒ½äº§ç”Ÿä»€ä¹ˆæ ·çš„å½±å“�?这包括未使用å‰�å�—使用者的影å“�,å�Šä½¿ç”¨å�Žå¯¹å…¶ä»–消费者的影å“�。
ã€€ã€€ä¸€æ¥æ¥æ·±å…¥ä¸‹åŽ»ï¼Œä¸€æ¥æ¥æ��å�‡ä¸Šæ�¥ï¼Œæˆ‘们å�¯ä»¥æ•´ç�†å‡ºæ•´å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’ä¼�划模å¼�:
  整å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’ä¼�划模å¼�
  资料库区隔ï¼�分类接触管ç�†ä¼ æ’ç›®æ ‡å’Œç–ç•¥å“�牌网路è�¥é”€ç›®æ ‡è�¥é”€å·¥å…·è�¥é”€ä¼ æ’æˆ˜æœ¯
  这是一个ç�†æƒ³çš„ã€�完全由外而内,以消费者为é‡�心,以消费者需求为导å�‘çš„è�¥é”€ä¼ æ’体系。æ¯�一个环节都将消费者作为æ€�考与行为方å¼�的出å�‘点。消费者导å�‘åœ¨æ¤æ¨¡å¼�ä¸ä½“现得淋漓尽致。
  我们å†�æ�¥è°ˆè°ˆå…·ä½“实践ä¸è¯¥å¦‚何æ“�作。
  在产å“�å¼€å�‘æ–¹é�¢ï¼Œæ—¥æœ¬äººå¯¹æ•´å�ˆè�¥é”€ä¼ æ’å�¯è°“深得其精髓。日本的一些大ä¼�业ç»�常邀请家åºä¸»å¦‡ä»¬è�šä¼šï¼Œå�¬å�–主妇对于市场上现有产å“�çš„æ„�è§�。什么产å“�çš„å“�è´¨å•¦ï¼ŒåŠŸèƒ½å•¦ï¼Œå¤–å½¢å•¦ï¼Œä»·æ ¼å•¦ï¼Œæ–¹ä¾¿æ€§å•¦ï¼Œä¸�足之处啦,ç‰ç‰ï¼Œç‰ç‰ã€‚ç”管ä¸ä¸�ä¸å�¬ï¼Œä¸€å¾‹éƒ½å…ˆæ”¶é›†èµ·æ�¥ã€‚ç„¶å�Žå†�对这些信æ�¯ç ”究分æž�,å�‘展出新产å“�的概念ã€�设计ã€�æˆ�æœ¬ä¸Žä»·æ ¼ã€�通路ã€�推广å�Šæ²Ÿé€šç‰è¦�ç´ ã€‚å�‡å¦‚在现有æ�¡ä»¶ä¸‹è¾¾ä¸�到消费者所需è¦�的产å“�功能,那么就ä¸�投产这个产å“�ï¼›å�‡å¦‚ä¸�能够将æˆ�本é™�低到消费者满足需求所愿æ„�并能够付出的代价,那么也ä¸�投产这个产å“�ï¼›å�‡å¦‚新产å“�ä¸�能够在消费者需è¦�的时候,æ�°åˆ°å¥½å¤„地在消费者所希望接触的地点出现,ä¼�业å�Žè¿˜æ˜¯ä¼šå†³å®šä¸�投产新产å“�。至少ç‰èƒ½å¤Ÿå�šåˆ°äº†è¿™äº›ï¼Œå†�进行新产å“�æ£å¼�大é‡�投产。
  这也就是现代�销�论所谓的4C:
  Consumer(顾客)。把产å“�å…ˆæ��åˆ°ä¸€è¾¹ï¼Œèµ¶ç´§ç ”ç©¶æ¶ˆè´¹è€…çš„éœ€è¦�与欲求,ä¸�è¦�å†�å�–ä½ æ‰€èƒ½åˆ¶é€ çš„äº§å“�,而è¦�å�–æŸ�人确定想è´ä¹°çš„产å“�。
  Cost(æˆ�本)。暂时忘掉定价ç–略,快去了解消费者è¦�满足其需è¦�与欲求所须付出的æˆ�本。
  Convenience(便利性)。忘掉通路ç–略,应当æ€�考如何给消费者方便,以è´å¾—商å“�。
  Communications(沟通)。å�Žè¯·å¿˜æŽ‰ä¿ƒé”€ï¼Œ90年代的æ£ç¡®æ–°è¯�汇是沟通。
  考虑消费者è´ä¹°äº§å“�的便利性,也是一个相当é‡�è¦�çš„å› ç´ ã€‚
  而现在居民区ä¸å°�型超市的日益普å�Šï¼Œäº¦æ£æ˜¯åŸºäºŽä¾¿åˆ©æ€§åŠ©é”€çš„è€ƒè™‘ã€‚
  还有些国外�业与国内�业�资,其目的之一,也是想借助国内�业现�的通路网络,更快地将产��到消费者�时�地伸手��的地方。
  消费者导å�‘åœ¨ä¼ æ’领域的è¿�用则已深入人心,似已ä¸�å¿…å†�强调。但事实并é�žå¦‚æ¤ï¼Œæ‰€ä»¥å�¶èŒ‚ä¸è¿™åŽ®å¿�ä¸�ä½�还è¦�å™œå—¦å‡ å�¥ã€‚很多基础得ä¸�能å†�基础的东西,对于入门者,固是必修课之类;对于è€�枪手æ�¥è¯´ï¼Œæ—¶å¸¸æ¸©ä¹ æ¸©ä¹ ï¼Œäº¦æœªå°�ä¸�是一ç§�需è¦�。
  ��,我们将在下一部分详细讨论。
  第二个穴�:关系�销
  点穴手法:è�¥é”€ï¼�ä¼ æ’
  产å“�å�Œè´¨åŒ–现象愈æ�¥æ„ˆæ™®é��ã€�愈æ�¥æ„ˆä¸¥é‡�。由æ¤ç›´æŽ¥å¯¼è‡´çš„结果便是,大家的产å“�力都势å�‡åŠ›æ•Œï¼Œå½¼æ¤å½¼æ¤ã€‚对于消费者而言,å�„å“�牌å�Œç±»äº§å“�都差ä¸�多。
  产å“�的质é‡�ã€�功能ã€�包装ã€�通路ã€�ä»·æ ¼ç‰ç‰ï¼Œéƒ½æ˜¯å�¯ä»¥â€œæ‹·è´�â€�的,那么,还有什么å�¯ä»¥åŒºåˆ«äºŽå�Œç±»ã€�令消费者情有独钟的法å®�呢?那就是商å“�çš„å“�牌和å“�牌形象。
  惟有å“�牌价值å˜åœ¨äºŽæ¶ˆè´¹è€…心目ä¸ï¼Œæ— 法替代。而å“�牌形象的建立,å�Šå“�牌价值的转æ�¢ï¼Œå�ªæœ‰ä¾�èµ–äºŽä¼ æ’。从这个æ„�义上讲,å�¶èŒ‚ä¸è¿™åޮ䏾å�Œæ‰‹èµžå�Œï¼šè�¥é”€ï¼�ä¼ æ’。
ã€€ã€€ä¼ æ’的对象是消费者,所以我们的目光自然而然地å�ˆè½¬åˆ°æ¶ˆè´¹è€…身上。我们è¦�了解现今的消费者是如何接å�—报考ã€�如何处ç�†æŠ¥è€ƒçš„。
æ�¥æº�:考试大-建ç‘工程类考试
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