第三节个案工作的常用技巧
章节重要考点：
一、会谈
1、个案会谈的类型:5种
2、个案会谈的安排：三个方面的任务
3、个案会谈的技巧
支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励
引导性技巧：澄清、对焦、摘要
影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
二、记录
1、个案记录方式：文字记录、录音和录像
2、个案记录的要求
3、个案记录的作用
三、收集资料
1、会谈的运用：自我陈述、对答方式
2、调查表的运用：结构式调查表和非结构式调查表
3、观察的运用：参与管擦汗和非参与观察
4、现有资料的运用：文献记录和实物
四、策划方案
1、目标清晰且现实：可观察、可测量、积极正向
2、服务对象的范围明确：以服务对象为主，以服务对象身边重要的人为参与者，以其他重要他人为支持者
3、策略合理
五、评估案
1、正确运用评估类型：服务策略和服务目标一致；服务策略之间的协调
2、合理运用评估方法
3、合理运用评估的方法：行为评估、问卷评估和心理测量相结合；问卷评估和心理测量相结合；
章节精华习题：
一、单项选择题
1．某服务对象向社会工作者抱怨说：“我的班主任老师总是挑我的21JL，故意问我最难的问题，让我在班上丢脸，我真受不了!”下列社会工作者的回应中，运用“同理”技巧的是（ ）。(2015)
A．“老师为什么会这样对你呢?”
B．“振作起来，我相信你会处理得很好!”
C．“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。”
D．“你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。”
答案：D
2．社会工作者与服务对象面谈时有如下对话：
服务对象：“我和妻子的关系很差，最近在想要不要离婚。”
社会工作者：“嗯。”
服务对象：“我们结婚好几年了，开始时关系很好，但最近这半年就越来越差”。
社会工作者：“哦。”
服务对象：“半年前我开始失业，一直找不到工作，她就经常骂我没出息。”
社会工作者“你失业这半年来，和妻子的关系越来越差，尤其是她经常骂你没出息，你觉得她不理解你的苦衷……”
这段对话中，社会工作者使用的技巧是（ ）。
A．对质
B．建议
C．对焦
D．同理心
答案：D
3．社会工作者小李对某服务对象说：“我也有过和你差不多的经历，我可以对你说说我当时是怎么处理的，看看对你有没有帮助。不过这只是我的个人经验，不一定完全适合你。”上述对话中，小李采用的是影响性技巧中的（ ）。
A．提供建议
B．提出忠告
C．自我披露
D．提供信息
答案：C
4．服务对象：“我从小生活在贫困的环境中，父母文化水平不高，不能给我提供什么优越的先天环境，不论我做什么，都是靠我自己。”
社会工作者：“哦，还有呢?”
服务对象：“我在大学期间半工半读，通过自己的努力终于让自己毕业了。”
社会工作者：“嗯，确实是挺辛苦的。”
服务对象：“我好不容易找到一个比较好的工作，前一阵领导还说要给我升职。没曾想到，就因为张某在背后给领导送钱，说我的坏话，我不仅没有升职还被降职了，我简直恨死张某了，我们家就指着我这点工资了!”
社会工作者：“您刚才说的话，我的理解是，因为张某说你的坏话，从而导致你工作地位不保还造成收入的减少。您还有什么需要补充的吗?”
请问在上述案例中，社会工作者运用了个案会谈中引导性技巧哪一技巧（ ）。
A．摘要
B．同理心
C．倾听
D．澄清
答案：A
5．学校社会工作者最近在为小明同学开展个案服务。通过谈话，学校社会工作者了解到，小明的父母最近离异了，小明无法相信这一情况，曾经关系那么要好的父母，居然转瞬之间就离婚了，为此小明十分沮丧。在会谈中，社会工作者说道：“对于年级这么小的你，一定很难接受这一事实吧，曾经关系那么要好的父母，居然也会离婚，回到家了之后，再也感受不到曾经家的温暖了……”社会工作者在会谈中采取了什么技巧（ ）。
A．自我披露
B．同理心
C．摘要
D．澄清
答案：B
二、多项选择题
6．学校社会工作者最近在为李某开展服务，李某长期逃学。在服务中，社会工作者对李某说道：“我很理解你的处境，父母关系的不和谐、老师的暴脾气，导致你想逃离这一切，但是又找不到发泄方式，只能采取逃学的方式。其实我也有和你同样的经历，在我初中的时候，父母就离异了，那时候周围的同学瞧不起离异的孩子，总是嘲笑我，但是我没有因此逃避，我认真学习，努力读书，为的就是有一天证明自己不是一个失败的人。虽然我很理解你的处境，但是如果你长期这么逃学，你就会被学校开除。”题目中，社会工作者采取了个案会谈的哪些技巧（ ）。
A．摘要
B．同理心
C．忠告
D．自我披露
E．澄清
答案：BCD
7．社会工作者在制定服务目标时将服务目标直接可观，运用某种测量工具测量服务目标，杜绝使用消极的改变方向。上述内容中，社会工作者遵循了服务目标制定的哪些原则（ ）。
A．可调整
B．可观察
C．绝对化
D．可测量
E．积极正向
答案：BDE
