一、接案的步骤及技巧
（一）接案前的准备
什么是接案 | 服务对象遇到困难前来机构求助，负责接待社工所做的工作。 |
服务对象来源和类型 | 1、来源 （1）主动求助；（2）他人或机构转介；（3）社会工作者通过外展工作发展服务对象的。 2、类型 （1）自愿型服务对象：自己主动求助；由他人介绍并愿意成为服务对象。 （2）非自愿型服务对象：政府、法院或者其他权利部门或个人（父母。老师等）转介的。 |
（二）会谈
目的与场所安排 | 1、目的 在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。 2、场所安排 会谈时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受被重视和尊重。 |
会谈的主要任务 | 1、界定服务对象问题 2、澄清角色期望和义务 （1）服务对象对自己的角色期待，对社会工作者的角色期待；社会工作者对服务对象的角色期待，对自己角色期待； （2）对比找出双方与各自想法差异； （3）协商并达成一致的看法。 3、激励并促进服务对象进入角色 4、促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （1）机构和社会工作者可以提供的服务； （2）对服务对象问题的初步界定； （3）相互的角色期待及暂定的工作时间长度 6、决定工作进程（三种决定的可能） （1）终结服务；（2）转介其他服务；（3）进入下一个助人阶段 |
会谈的技巧 | 1、主动介绍自己。初次面谈的重要技巧。 2、沟通 （1）事实性沟通：了解服务对象问题和需要，交流双方对服务对象问题和社会工作机构功能及社会工作者的角色看法和期望。 （2）治疗性沟通：提供支持；减轻服务对象焦虑；协助服务对象建立对问题的正确看法；促成服务对象为解决问题采取行动。 3、倾听 （1）语言或非语言行为传达信息；（2）理解服务对象所表达内容和情感；（3）与服务对象互动，适当回应。 |
（三）收集服务对象资料
资料收集的内容和范围 | 1、个人资料；2、身体情况；3、服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。 |
资料收集的方法和途径 | 1、直接向服务对象询问；主要方法有：会谈、问卷、角色扮演。 2、咨询；为获得服务对象准确资料，需向专业人士咨询。 3、观察；增加对服务对象及社会环境的了解。 4、利用已有资料；主要是机构度服务对象档案资料、工作报告、调查报告及政府提供的资料。 5、问卷调查；获取服务对象客观资料，以及服务对象对问题的主观看法。 |
（四）会谈记录
进行接案会谈后，社会工作者要将会谈内容和结果记录下来。主要的形式是记叙性记录。
二、接案需注意的事项
是否需要紧急介入；是否有能力处理该问题；问题的优先次序以及服务对象所要求的服务符合机构的工作范围等，这些都是需要社工在接案时需要考虑和注意的。
三、经典试题
1、王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（ ）。
A、“我能理解您的苦恼。”
B、“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”
C、“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”
D、“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”
