中级实务通用过程：一张图表带你读懂接案的步骤

会谈准备及提纲

1、资料准备
包括：事先了解服务对象的资料；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区；了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理。
2、拟定初次面谈提纲
（1）介绍自己；（2）说明本次会谈目的和内容、双方角色和责任；（3）介绍机构政策、规则和工作过程；（4）征求服务对象对会谈安排的意见，澄清服务对象对社会工作者和机构的期望；（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情。

会谈

1、会谈的目的和场所安排
（1）接案会谈目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
（2）会谈时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受被重视和尊重。
2、会谈的技巧
（1）主动介绍自己。初次面谈的重要技巧。
（2）沟通。
（3）倾听。
一是通过语言或非语言行为传达信息；二是理解服务对象所表达内容和情感；三是与服务对象互动，适当回应。
3、会谈的主要任务
（1）界定服务对象问题
主要包括：了解服务对象产生问题的原因；了解服务对象对自己的看法；了解服务对象想要达到的目标。
（2）澄清角色期望和义务
（3）激励并促进服务对象进入角色
（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变
（5）达成初步协议
4、会谈中回应服务对象的方法
（1）深入了解服务对象的想法
（2）与服务对象建立信任关系
（3）观察服务对象的情绪和态度反映
（4）向服务对象表达愿意协助的态度
5、面临的问题和挑战

收集服务对象的资料

1、资料来源
（1）个人资料；（2）身体情况；（3）服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。
2、收集资料的方法与记录资料的方式
（1）收集资料的方法
主要有：通过陈述或问题询问服务悐；咨询服务对象的相关人员；查看服务对象档案记录；家访。
（2）记录资料的方式
主要有：管理式服务记录；临床式服务记录。

初步评估

初步评估主要是界定并确认服务对象问题，商讨服务对象与社会工作者对问题的看法，对照机构功能确立是否接受其为服务对象或转介。

建立专业关系

1、社会工作专业关系的特点
（1）双方达成共识；（2）有明确的时间限制；（3）以服务对象为中心；（4）运用专业知识和技巧帮助服务对象；（5）运用技巧合理采取行动。
2、建立专业关系的五要素
（1）与服务对象准确沟通想法和感受；
（2）与服务对象分析相互之间的资料；
（3）沟通充满亲切感和关怀；
（4）与服务对象角色互补；
（5）与服务对象建立信任。
3、建立专业关系的技巧
（1）同感
社会工作者从服务对象内心参照体系出发，设身处地感受或体验其内心世界，并将这种感受传达给服务对象。
（2）诚恳
社会工作者在工作关系中要态度诚恳，实事求是。
（3）温暖与尊重
社会工作者不随意指责、嘲笑、贬低服务对象，接纳服务对象思想、情感和行为。
（4）积极主动
社会工作者积极主动态度有利于服务对象建立良好的专业关系。

决定工作进程

1、终结服务
2、转介其他机构
3、进入下一个阶段
4、对问题轻重缓急与先后顺序进行讨论

初步签订服务协议

1、协议内容
（1）初步界定服务对象问题；（2）阐明机构和社会工作者提供的服务；（3）角色期望及时间安排；（4）强调保密原则。
2、与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议
（1）改变媒介系统：主要包括机构的功能和机构期望，机构团队互相配合，机构的行政配合其他改变媒介系统等。
（2）行动系统：主要是为帮助服务对象改变的个人所采取的行动，如老师、同学等的帮助。
（3）目标系统：目标系统与服务对象系统吻合，如一名学生是服务对象，其父母也是助人活动的目标系统。