1、企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色。当社会工作者作为（）时，其主要是针对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。
A.促进者
B.联结者
C.教育者
D.协调者
参考答案：D
参考解析：当社会工作者作为促进者时，要及时对面临职业或者生活问题的职工给予帮助，帮助他们分析问题、解决问题。当社会工作者作为联结者时，要围绕职工职业生活需求，将这些需求同资源连接起来。当社会工作者作为教育者时要对职工进行相关的教育培训，提高职工应对问题的能力。当社会工作者作为协调者时，其主要是针对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。故本题选D。
2、社会工作者运用个案和小组工作方法为社区居民提供服务，这类社区服务属于（）。
A.专业性服务
B.志愿性服务
C.自助式服务
D.参与式服务
参考答案：A
参考解析：社会工作者利用专业的助人方法实施助人活动属于专业性服务。题干中运用个案和小组工作方法属于专业性服务。故选A。
3、社区社会工作者在面对社区志愿者出现迟到、服务质量不高等情况时，应采取（）的工作方法，
A．不予惩处
B．扣发津贴
C．建议指导
D．终止其志愿服务
参考答案：c。
参考解析：志愿者督导的目的包括：①协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供和维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气：②协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定；③评估志愿者的工作效果，提出改善的建议，针对题干中的情况，社会工作者对社区志愿者应采取建议指导的工作方法。故本题选C。
4、社会工作维持社会秩序的功能主要通过服务（）来实现。
A.促进相互关怀
B.推动社会互动
C.开展公民教育
D.化解矛盾、解决问题
参考答案：D
参考解析：社会工作主要通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成的社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。故本题选D。
5、下列哪一项不是社区工作者的个案工作?（）
A．对失独家庭的心理辅导
B．小学生的夏令营活动
C．邻里之间的人际调整
D．夫妻矛盾的咨询与调整
参考答案：B。
参考解析：个案工作针对个人或家庭，A、C、D均属于个案工作范畴；小学生夏令营活动属于小组工作或社区活动，不属于个案工作。因此，正确答案为B。
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