一、助人过程是一个结构化的实务过程社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决问题或预防问题的产生，都需要经过一个结构化的操作实施，有计划、有步骤地达到改变的目的。因此，社会工作的助人活动是一个连续的、有目的的改变过程。(一)社会工作助人关系的建立是一个过程社
一、通用社会工作过程模式的含义要理解通用社会工作过程模式的意义，需要对两个关键词有所理解：一是“模式”，二是“过程”。(一)通用社会工作过程模式的概念定义“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法进行
企业社会工作的主要方法1、个案工作在企业社会工作中的运用企业社会工作中的个案工作分类针对咨询问题、针对人际交往和感情问题、针对家庭问题、针对适应问题、针对情绪问题、针对权益维护与资源支持的个案工作个案
企业社会工作的取向1、服务对象价值判断上的问题视角与优势视角2、与雇主关系上的抗争取向与共赢取向3、服务提供的人力资源取向和工会取向4、服务模式上的个人发展模式和社群权益模式企业社会工作的主要内容1、
第十五章企业社会工作1、企业社会工作概念和特点社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作
第十四章 医务社会工作医务社会工作的主要内容1、公共卫生领域的社会工作主要内容：强调初级预防层面的干预、减少残疾发生和院舍化照顾、确保所有人群的健康角色：直接服务者、研究者、咨询者、管理者、项目计划者
第十四章 医务社会工作医务社会工作的特点1、服务领域广泛疾病预防、疾病治疗、回归健康、家庭社区和人群健康2、社会需求宏大将社会福利和社会公平引入医疗领域；传递关爱和人文关怀；主持社会正义，承担修复医患
第十三章 社区社会工作社区社会工作的方法1、资源连接资源类型：可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。人财物、正式非正式、社区内外之分联结方式（重点）：资源整
第十三章社区社会工作社区工作的过程（参照综合能力第七章）社区分析、政策分析、社区服务（活动）方案策划、社区服务（活动）方案执行、社区服务（活动）方案评估1、社区分析社区类型分析：商品住宅区、单位型社区
第十三章社区社会工作城市流动人口服务（重点）流动人口城市融入相关服务：新市民培训、心理疏导流动人口劳动就业服务：促进就业创业、提供信息、提供就业岗位、技能培训等流动儿童服务：社区教育、城市融合等服务流
第十三章社区社会工作农村社区社会工作的主要内容（重点）1、农村社区建设开展农村社区服务试点：总结经验提升农民素质能力：引导和宣传职业教育培育发展农村社区社会组织：协助成立各种组织与专业协会培训外出务工
第十三章社区社会工作城市社区治安1、宣传教育法律政策的宣传，帮助社区居民增强法治意识社会治安防范知识的宣传，帮助社区居民建立安全防范意识协助公安机关开展工作2、群防群治的工作保护案发现场，提供破案线索
第十三章社区社会工作城市社区教育1、社区教育的基本目标看补偿式教育：通过社区教育课程及系统的活动补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间控制式教育：通过宣传教育的，重点控制不守公德和秩序的行为发展式教
第十三章社区社会工作城市社区医疗卫生1、社区疾病预防与康复工作疾病的社区预防：配合社区卫生工作人员开展预防、开展社区教育社区康复工作：患者在社区继续接受医疗保健服务，促进患者或残疾者的身心进一步康复2
第十三章 社区社会工作城市社区就业服务1、开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业开发就业岗位：开发便民利民岗位，特别是家政服务岗位；驻区单位的社会化服务岗位；结合企业退休人员实行社会化管理开展
第十二章学校社会工作学校社会工作的主要方法1、学校社会工作的服务模式学校内部的社会工作服务模式优点：不容易受到学校排斥，容易建立关系，便于使用资源缺点：受制于学校体制，教师身份与学生有距离机构派驻的社
第十二章 学校社会工作学校社会工作及其要素1、 政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难学生，以及与学生相关的教师、
第十一章家庭社会工作家庭社会工作的基本原则家庭处境化原则、家庭成员增能原则、家庭个别化原则、家庭成员需要满足原则家庭社会工作的实施步骤1、接触阶段主要任务：约定初次会谈时间和安排；为初次会谈做好准备；
第十一章家庭社会工作家庭社会工作的主要内容1、改善亲子关系以父母和子女关系的改善为服务焦点，增进亲子间沟通交流和家庭社会功能为目标开展的服务家庭行为学习家庭照顾技巧训练家庭心理健康教育2、改善夫妻关系
第十一章 家庭社会工作家庭社会工作的基本假设1、家庭支持是家庭成员社会生活的基础：家庭成员生活的主要场所、家庭生活的改善离不开成员的支持2、家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键：家庭资源、家庭成员互动
第十一章 家庭社会工作家庭社会工作的含义1、家庭家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、领养家庭、寄养家庭、单亲家庭家庭变迁与社会工作：需要将家庭结构的改变与家庭成员互动关系和方式转变以及家庭成员需
社会救助的主要内容（2010年考题）最低生活保障：城市、农村特困人员供养：五保户，基本生活条件、生活不能自理的给予照料、疾病治疗、办理丧葬受灾人员救助医疗救助：新农合和城镇居民基本医疗、城乡困难家庭医
第九章 优抚安置社会工作优抚安置社会工作服务对象的需要与问题1、优抚医院服务对象包括伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复原退伍军人基本需要：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊
第九章 优抚安置社会工作优抚安置社会工作的特点1、优抚安置社会工作的类型优待：对服现役的义务兵家属和抚恤对象发给优待金等抚恤：因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属的物质抚恤安置：对特定对象（退役军人
第八章 矫正社会工作矫正社会工作的主要方法1、矫正社会工作实务的理论与视角行为主义理论：对不适当行为进行矫正以适应当前环境认知理论：帮助获得正确认知或完善理性思考能力，指导行为标签理论：去标签化、重新
第八章 矫正社会工作矫正社会工作的主要内容1、司法判决前的社会工作针对犯罪嫌疑人：通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考调查报告内容：犯
第八章 矫正社会工作矫正社会工作的特点特殊性，特定的社会困难群体提供服务复杂性，强制性监管与人性化服务交织相伴长期性，服务期限与刑法执行期限基本一致专业性，法律专业与社会工作专业相结合中国内地的矫正社
第八章 矫正社会工作矫正社会工作的功能1、针对违法犯罪人员监管功能矫正功能服务功能2、针对社会环境营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展矫正对象的需要和问题1、矫正
第七章 残疾人社会工作残疾人社会工作的主要方法1、社区康复模式有利条件：社区建设工作已成为我国社会主义建设事业的组成部分；社区中有配置较为合理的资源；在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务；在社区
第七章 残疾人社会工作残疾人社会工作的主要内容1、残疾人服务的发展残疾人社会工作理论层面的转型：从个人责任转向社会责任，从标签转向社会照顾理论残疾人社会工作方法层面的转型：由供养理论向回归社会理论转变
第七章 残疾人社会工作残疾人的分类残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人的需求和问题需求：康复权、教育权、劳动权、文化
第六章 妇女社会工作妇女社会工作的主要方法（1）妇女社会工作的主要基础理论1）女权主义理论自由主义女权主义：男女差别不大，只要给予足够的机会，女性潜能也能发挥出来激进女权主义：平等不意味着等同，在差别
第六章 妇女社会工作妇女社会工作的主要内容1、婚姻和家庭关系的调适与工作策略1）婚姻和家庭关系调试夫妻关系的调适：避免忽视丈夫改变的重要性婆媳关系的调适：包容和相互理解、将心比心，建立平等尊重关系亲子
第六章 妇女社会工作妇女的需要和问题1、妇女的需要生命保障的需要生殖健康的需要妇女权益和发展得到保障的需要性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要2、妇女的问题妇女的婚姻与家庭问题：离婚、违法婚姻等针
第五章老年社会工作老年社会工作的主要方法（1）老年人评估老年人评估的基本类型社区居家养老评估：老年人的独立生活能力、自我管理能力与环境支持条件机构养老评估：老年人的需求能否与院舍提供的服务相匹配老年个