1.黄女士今年37岁，家中有三口人，她、12岁的女儿以及74岁的老母亲。丈夫在去年因病去世。黄女士身体也不好，三年前，她因患有肺病而失去了超市的售货员工作，到如今她还没有找到稳定的工作，只能靠做些小时工挣得一点钱，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮据。女儿正读小学五年级，再过一年就要升初中了，需要准备学费，还有老母亲的医药费等，面对家中的境况，黄女士一筹莫展。
【问题】
请你设计一个家庭帮助计划，帮助黄女士改变家庭困境。
试题解析
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一般
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(1)黄女士面临问题的陈述与分析
上述案例中，黄女士一家面临的困境主要有：
①黄女士本人身患肺病，丈夫已去世；
②黄女士已失业三年，没有稳定的工作，家庭缺乏经济来源；
③女儿正读小学五年级，升初中的学费没有着落；
④老母亲平时需要看病吃药；
⑤一家三口零就业，仅靠黄女士做小时工和每月320元的低保金生活，家庭经济状况非常困难。
根据黄女士目前的处境，主要应为黄女士一家解决其基本的生活保障问题，包括黄女士的就业问题和看病问题、老母亲的看病问题以及女儿的上学问题。
(2)帮助计划方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案应包括：
①方案目标
通过多方支持，帮助黄女士一家改变失业、贫困、疾病缠身等家庭困境。
②方案实施策略
a．通过沟通交流，做好黄女士的心理辅导工作，鼓励黄女士重拾生活的希望；
b．根据黄女士一家的情况，咨询低保政策执行部门是否能够上调黄女士一家的低保救助资金数额；
c．联系有关医疗救助政策执行部门，帮助黄女士及其老母亲办理医疗救助；
d．联系再就业培训部门，协助黄女士参加职业技能培训，提供就业信息，帮助其找到力所能及的稳定工作；
e．联系教育部门，协助黄女士的女儿办理教育救助，减免其学杂费，保障其受教育权利；
f．联系黄女士所在社区及邻里，为黄女士提供必要的帮助，构建社会支持和危机援助系统。
③方案执行
主要包括整合社区相关资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括黄女士一家对服务的满意度、方案执行情况及服务效果评估。
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2.岳某(女)，有一儿一女，女儿在国外。近来岳某心事重重，经常晚上失眠，唉声叹气，原因是岳某与儿媳之间产生了矛盾，矛盾的焦点是房子问题。儿媳嫁来的时候，岳某家只有一套两居室的住房。刚开始两个人还能相处，但时间一长，两人总因为一些小事而产生口角。后来，老两口在外面租了一套房子自己住，矛盾暂时得以解决。近年来，房子涨价，老两口下决心用养老的钱又买了一套房子，房产证只写了老两口的名字。结果，儿子和儿媳对老两口的做法产生了不满，认为现在两套房子的产权证上都没有他们的名字，两位老人显然是想把房子留给女儿。儿媳甚至对岳某说，如果房产证上没有自己的名字，那么老两口将来的养老问题她一概不负责。
问题：
1．上述案例中，岳某面临的主要困境有哪些?
2．针对岳某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?
试题解析
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一般
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答题要点：
1．岳某面临的主要困境有：
(1)社会关系问题：岳某与儿媳之间存在矛盾。
(2)情绪问题：因与儿媳产生矛盾而产生的情绪问题。
2．主要辅导策略：
(1)与岳某进行沟通，缓解其情绪问题。
(2)协调岳某与儿媳之间的关系。协助双方了解彼此的真正想法，消解误会。针对房屋产权问题，让岳某尽可能原谅儿媳以前因小事而产生的矛盾。对房屋产权的遗留问题，请岳某作一说明，强调如果儿子和儿媳能够精心照顾老人，那么他们在房屋的继承上就有优先权。让岳某与儿媳进行沟通，说明房屋产权证上没有儿子和儿媳的名字，并不是说要把房子留给女儿，这只是老人希望儿子和儿媳能够更好地照料自己的一种方式。
(3)与岳某的儿子和儿媳进行沟通，让他们明白老人对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任和义务。
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