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一般

1．青少年个案过程的主要特点包括：
(1)在对青少年服务中，接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性的特点；
(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；
(3)服务计划的制定必须充分尊重青少年的意愿；
(4)专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础。
2．上述案例中，孔永平面临的困境主要有以下几个方面：
(1)沉迷于网络游戏不能自拔；
(2)父母离异，缺乏正常家庭的关爱；对母亲态度冷漠，母子关系不良，亲子沟通存在障碍；
(3)学习成绩下降，且对学习没有积极性；
(4)有逃学及夜不归宿的不良行为；
(5)家庭经济拮据。
3．针对孔永平目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：
(1)直接介入
①帮助孔永平戒除网瘾
通过专业的社会工作服务，协助孔永平缓解网络游戏成瘾的现状。社会工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其兴趣，鼓励孔永平多参加社区服务活动。
②修正孔永平的不良行为
及时表扬孔永平的进步，待其表现出希望改正的意愿时，指出其自身的缺点，督促其摒弃留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。
(2)间接介入
①举行母子交流会
安排孔永平母子会面，为他们提供交流的机会。通过他们母子之间的交流，使母子之间相互理解：一方面，可以让孔永平了解到母亲对自己的关爱，改变对母亲的冷漠态度；另一方面，可以使孔永平的母亲了解孔永平的想法和需要，在忙于生计的同时多关心孩子的生活和学习，使得母子关系得以改善。
②协助孔永平的母亲找到一份较为稳定的工作
根据孔永平母亲的情况，社会工作者为其联系职业培训机构，提高其职业技能，帮助其顺利找到一份稳定的工作，缓解家庭经济拮据的状况，同时也便于其关心照顾儿子。
③联系孔永平的父亲
请孔永平的父亲定期来看望儿子，多关心他的生活和学习，感受家庭的温暖，促进他健康成长。
④联系孔永平的老师，使老师了解孔永平的家庭状况，对孔永平多加鼓励和关心。
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一般

1．对于上述案例中王女士面临的主要困境，应从生理、心理和社会三个维度来进行分析：
(1)生理方面，王女士身患乳腺癌，受病痛折磨，身体状况不佳，正在医院接受治疗。
(2)心理方面，具体包括：
①王女士担心自己的病情恶化，担心丈夫为自己整日奔波而身体承受不住，孩子又无人照顾，所以忧心忡忡；
②王女士对丈夫和家庭感到愧疚，觉得自己是个拖累，消极配合医生治疗。
(3)社会方面，具体包括：
①治疗费用昂贵，而其家庭经济条件差，无法负担昂贵的治疗费用；
②王女士不愿和其他病友、同事、朋友交流，缺乏必要的人际互动，其家庭社会支持系统薄弱，遇到重大的问题应对机制薄弱。
2．针对王女士的情况，社会工作者的介入策略主要有：
(1)为王女士提供心理辅导，调适情绪。王女士身患乳腺癌，对自己的身体状况非常担心，同时还为高昂的治疗费用、丈夫的身体、孩子的学习和生活担忧。医务社会工作者首先应通过为王女士提供心理辅导，调适其情绪困扰，鼓励其积极配合治疗，树立战胜病魔的信心。
(2)帮助王女士一家申请经济援助。王女士一家的经济条件本来就比较拮据，再加上王女士患了重病，其家庭更负担不起治疗费用。医务社会工作者应帮助王女士家申请经济援助和医疗援助，缓解其家庭经济紧张的现状，使其丈夫能有更多的时间陪伴、照顾她。
(3)鼓励王女士加强人际互动。王女士不与其他人交流，一方面使其低落的情绪无法排解，另一方面还使其缺少人际支援。医务社会工作者应鼓励她积极参加医院的病友活动，主动与以前的同事和朋友联系，通过人际互动增强其社会支持网络。
(4)寻找社区志愿者资源。王女士治病期问，其女儿的学习和生活无人照顾。医务社会工作者可以联系社区志愿者为其女儿提供学业辅导和生活照料，减少她对女儿学习和生活的担忧，减轻其丈夫的负担。
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