（二）危机干预
要点 | 主要内容 |
阶段 | 1、初始紧张和惊吓 2、个人或家庭出现紧张情绪 3、个人或者家庭采用不同反应策略并观察这些策略是否有效 |
步骤 | 1、定义危机中的问题（迅速了解危机对服务对象的影响及问题的严重性）； 2、确保服务对象的生命安全（开展救助最先考虑服务对象安全）； 3、提供持续性支持（危机干预时间有限，关注情绪、心理和行为变化）； 4、检验各种可能的选择（与服务对象共同讨论适合的方法）； 5、制订方案（预付对象一起制订工作方案）； 6、达成共识（共同完成方案，恢复其功能）。 |
预期性辅导 | 1、共同讨论未来可能遇到的危机； 2、向服务对象表明遇到困难依旧可得到帮助。 |
（三）社区为本的综合性救助方法
要点 | 主要内容 |
特点 | （1）符合《社会救助暂行办法》和相关政策； （2）综合运用社会工作专业方法和技巧； （3）依托社区组织，立足社区现状，直接为需要救助的社区居民提供服务。 |
工作方法 | 1、针对个人开展的个案工作 （1）直接助人； （2）服务对象为个人或家庭； （3）一对一、面对面服务方式； （4）帮助适应外部环境； （5）工作目标：帮助解决现实问题、提供自身。 2、针对困难群体的小组工作（面对面互动、小组活动来增强个人社会功能） 3、注重社区能力提升的社区工作（个人发展与社区发展结合）。 |
三、经典试题
1、某中学教学楼在地震中坍塌，造成多讲师生伤亡。宁宁虽成功逃生，但在震后几天一直沉默不语，惊恐不安。在对宁宁进行危机干预的过程中，社会工作者小林采用“讲故事”的方式，引导宁宁讲述逃生的经历和感受，以对其问题和需要进行评估。小林开展的上述工作是为了（ ）。
A、定义宁宁的危机问题
B、向宁宁提供持续支持
C、确保宁宁的生命安全
D、讨论宁宁问题的多种可能
参考答案：A
参考解析：本题考的是受灾人员救助中的危机干预服务，对于灾后处于危机状态的个人要在有限时间内提供支持性的服务，从而降低恼怒、悲伤等情绪。从题干中“对其问题和需要进行评估”可知，这是社会工作者在对宁宁的危机问题进行界定，所以选择A。
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