社会工作实务的通用过程考点：预估

含义

根据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

目的

了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境，做出正确的计划以解决或消除问题。

任务

1、识别服务对象的客观因素

主要包括：服务对象的背景资料、所处的环境、问题发生与持续的时间、为解决问题所作的努力。
2、识别服务对象的主观因素

指服务对象对问题的实际感受、认识服务对象如何看待自己的问题。
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

对服务对象问题深入认识，识别造成服务对象的原因和使问题延续的因素。
4、识别服务对象及环境的积极因素

找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源帮助他们。
5、决定提供服务的方式和内容

提供正确的方法和介入途径去帮助服务对象。

探究服务对象的情况、问题与需要

1、服务对象的问题与需要；

2、描述问题如何发生、问题发生的原因、问题与需要的发展状况；

3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；

4、探究服务对象不能解决问题的原因

（1）服务对象对问题的看法；

（2）服务对象对问题处理的办法；

（3）服务对象与资源网络的联系；

（4）政府的政策。
5、描述服务对象的生命历程及发展阶段；

6、描述并鉴定服务对象的资源状况。

分析服务对象的资料并作出预估摘要

1、对服务对象的问题与需要作出解释

对获得的服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要和问题的认识加以整理，形成概念性认识。

2、列出解决问题的目标及先后次序

社会工作者与服务对象一起界定所要解决的问题，按照问题的重要性和目标实现的关联性，列出解决问题先后次序。

3、决定介入策略

（1）直接提供物资资源解决问题和满足需求；

（2）通过辅导改变其对问题的看法及应对问题的技巧。

4、撰写预估摘要

（1）对服务对象自身系统预估

①服务对象的优势；

②服务对象自身存在的问题；

③服务对象解决问题的动机以及服务对象生理；

④情感和智力方面的功能发挥。

（2）对服务对象家庭系统预估

①家庭成员的基本情况；

②家庭情况；

③家庭成员的角色和互动情况；

④家庭规则；

⑤家庭成员沟通方式；

⑥家庭关系及家庭的决策；

⑦分工方式。

（3）对服务对象所处的社会系统（亲友、同学、同事、社区等）预估

①社会支持系统及其功能发挥；

②物理环境及对服务对象需要满足的程度；

③服务对象对环境资源的主观认知；

④服务对象的社会网络环境及

⑤社会的体制和组织环境。