三、结案后的跟进服务
方法 | 内容 | 优点 |
电话跟进 | 社会工作者用电话与服务对象继续联络，了解情况 | 简便易行 |
个别会面 | 社会工作者根据约定在机构或者服务对象家里会面，了解情况 | 获取更多信息 |
集体会面 | 适用于小组跟进，回顾小组经历，交流经验 | 增强关系/互动 |
社会支持网络 | 包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等来了解服务对象的情况 | 更大的支持 |
【经典试题】
李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任，在社会工作者小李的调解下，李奶奶的赡养问题得到妥善解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出对未来生活的焦虑，害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决。李奶奶的表现反映了结案阶段服务对象常会出现的反应，其中包括（ ）。
A、倒退
B、依赖
C、否认
D、抱怨
E、愤怒
参考答案：BC
参考解析：本题考查结案时服务对象的反应。倒退：回到以前的状态，以此拖延结案的到来；依赖：对社会工作者过分依靠；否认：不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等：抱怨：对社会工作者不满意；愤怒：表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。题干中，李奶奶害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，体现了依赖、否认的反应，故答案为BC。
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