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听课笔记:个案工作各阶段的重点,这些知识经常考

作者:233网校-不明真相 2020年11月20日
导读: 个案工作各阶段工作重点一直是初级社会工作综合能力的常考内容,在每年的考试中皆有出现,下面跟着徐龙超老师的视频一起来看看吧~

一、个案工作方法思维导图

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二、主要考点

(一)申请与接案★★

要点

主要内容

求助者的服务申请

1、了解求助者愿望,确认是否给予帮助;

2、若自助者需要帮助,社工则要提醒求助对象提出正式的服务申请。

接案

1、鼓励求助对象积极面对改变;2、明确求助对象的改变;3、确认求助对象的受助身份。

专业关系的建立

1、专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。

2、转介

(1)问题不属于本机构的服务范围;(2)服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断。

【考核要点】

1、主要考核接案过程的识别

从填申请表、社工对各类事项的说明等去作判断

2、考核转介

转介也需要服务对象同意。注意:接案阶段可以进行转介,转介也不仅仅只发生在接案阶段

(二)预估与问题分析

要点

主要内容

有关资料的收集

1、个人情况:服务对象生理、心理和社会方面的情况;

2、环境资料:服务对象所处家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。

预估

1、横向:问题形成的影响因素,生理、心理和社会三个不同层面;

2、纵向:问题发展变化的过程。

问题的分析

1、服务对象问题的主要表现;2、问题成因;3、服务的能力和环境拥有的资源;4、实施干预的建议。

(三)制订计划

要点

主要内容

服务计划的制订

1、准确分析服务对象的需要和问题;
2、明确服务工作的目标、阶段和方法;
3、熟悉服务机构提供的具体服务;
4、清晰认识社会工作者具备的能力;
5、了解服务对象拥有的资源。

服务面谈内与服务面谈外的安排

1、在每次服务面谈结束之后,给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务;

2、是在每次服务面谈的开始阶段,安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一-次行动任务完成的情况;

3、针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面指导;

4、在每次服务面谈的结束之前,让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。

服务协议的签订

1、服务目标;2、服务的内容和采用的方法;3、服务双方应有的权利和义务;4、服务的地点、时间、期限和次数;5、服务双方的签字。


四)开展服务

要点

主要内容

服务的推进

1、从能做的开始;

2、从愿意合作的着手;

3、采取综合的服务策略。

专业角色的扮演

1、使能者

关键词:潜在能力

2、联系人

关键词:联系资源

3、教育者

关键词:学习知识

4、倡导者

关键词:争取资源

5、治疗者

关键词:消除问题

专业合作关系的维持

1、接纳:理解服务对象;
2、无条件关怀:不评价,尊重服务对象价值;
3、真诚:保持开放态度,与服务对象分享感受。

考核要点

1、区分社会工作专业角色

使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者

2、考核专业合作关系的维持

接纳—理解,不是接纳“不好的”,而是接纳“真实”;无条件关怀—不评价;真诚—保持开放。

(五)链接社会资源与协调服务

要点

主要内容

社会资源类型

1、非正式社会资源(非正式的社会交往中形成

例如:家人、亲属、朋友及同伴等。

2、正式社会资源(社会机构和社会组织提供

例如:社会服务机构、公益组织及学校和医院等。

链接社会资源的方式

资源的提供、发现、培育;需求的表达;利益的协调;权益的保护。

服务的协调

1、服务面谈内与服务面谈外的协调;

2、服务对象改变与周围他人改变的协调;

3、服务对象改变与社会工作者改变的协调。

(六)评估与结案

要点

主要内容

结案

1、结案情况(5种)

(1)目标达成;(2)问题未解决,案主已有能力解决问题;(3)双方关系不和,服务对象希望结合服务;(4)案主新需求,需其他机构协助;(5)因不可预测因素结束的。

2、结案工作

(1)告知;(2)回顾和巩固;(3)探讨和准备;(4)情绪表达。

3、结案形式

(1)直接告诉服务对象;(2)延长服务间隔的时间;(3)变化练习方式,面对面服务转变为非面对面帮助。

成效评估

1)服务对象的改变状况;

2)工作目标的实现程度;

3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

跟踪服务

1)安排结案练习,巩固服务对象已取得进步;

2)调动服务对象的周围资源,增强支持;

3)持续评估服务工作效果。

三、经典试题

1、在个案服务中,社会工作者收集资料后,一方面要从生理、心理和社会等不同层面作横向分析,另一方面要从服务对象问题的形成、发展与变化作纵向分析。社会工作者这样做的目的是(  )。

A、链接资源

B、预估问题

C、进行转介

D、建立关系

参考答案:B
参考解析:本题考查个案工作中对服务对象问题的预估。收集完服务对象的资料后,社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题及形成原因和发展变化过程进行分析,整理出服务对象问题的形成和变化的逻辑。通常,社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析。只有结合横向和纵向两个方面的分析,社会工作者才能对服务对象的问题作出准确的预估。

2、社会工作者小徐在精准扶贫服务中,发现救助对象小李的文化程度较低,虽有手工编织的一技之长,但是一直缺乏自信,精神状态不佳,经小李同意后,小徐为其提供个案管理服务,激发她自立自强的潜能,鼓励她通过手工编织进行创业,发动志愿者帮助销售产品,并动员她积极向当地政府部门争取就业资源。上述服务中,小徐扮演的角色有()。

A、使能者

B、联系人

C、治疗者

D、教育者

E、倡导者

参考答案:ABE
参考解析:使能者即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源,发挥服务对象的潜在能力,促使服务对象发生有效改变。

联系人即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系,保证服务对象能够获得合适的服务。

倡导者即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革,为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务,或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。

3、小李读初中时父母因家庭矛盾离异,母亲搬离后再无消息,父亲再婚,他一直跟爷爷奶奶生活在一起。青少年时期的特殊经历令小李一直振作不起来,频繁更换工作,收入不稳定。经社区居委会介绍,社会工作者小王主动联系了小李。为了建立专业关系,小王首先要做的是()

A、专注倾听小李的困扰

B、明确小李问题的表现

C、阐明小李的权利责任

D、确认小李的受助身份

参考答案:A
参考解析:考查个案工作中专业关系的建立。社会工作者在与服务对象的初次沟通协商过程中应专注聆听服务对象的困扰,注意运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳,避免将求助对象界定为有问题的人。另外,社会工作者也要充分尊重求助对象自己的意见,让求助对象自己决定是否接受机构的专业服务。

温馨提示:文章由作者233网校-不明真相独立创作完成,未经著作权人同意禁止转载。

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