【案例背景2018】
社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。
针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。
此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略?
【答题思路】
本题主要考查社会工作实务通用过程的介入过程，答题时要注重以教材知识点为分析思路，注重与案例的相关内容相结合。
【知识点】间接介入的行动及策略
策略 | 主要内容 |
运用和发掘社区人力资源 | 1、识别“有影响力”的人； 2、建立关系； 3、具有说服游说的陈述和表达技巧； 4、把握工作目标的技巧。 |
协调各种服务资源与系统 | 1、微观层次的协调 协调以服务对象为焦点的活动，协调不同专业为个人和家庭服务。 2、宏观层面的协调 协调以特定类型服务对象为焦点的服务和活动的不同政策，如针对网瘾青少年、老人等不同的群体政策配合。 |
制订计划创新资源 | 1、控制规模，使之在可以管理的范围内； 2、争取机构和社区的支持； 3、设立必要的组织承担工作，工作人员分工负责才能确保计划的实施； 4、社会工作者的角色依计划性质而定。 |
改变环境 | 1、空间和时间 空间属于物理环境，也会影响人的行为； 2、关系 （1）个人或家庭社会网络的构成； （2）增加或动员各种所需支持； （3）强化人们发展和维持社会支持关系的技巧； （4）改进或提升社会网络关系的功能。 3、促进社会环境变迁的方法 （1）自然助人者介入； （2）网络促进； （3）建立互助小组； （4）技术训练。 |
【不同困境介入】
困境 | 介入内容 |
生理方面 | 1、常见问题：意外伤害、残疾或者重大疾病 2、介入策略：危机干预、心理疏导、医疗资源、康复辅导、临终关怀、个案管理等。 |
心理方面 | 1、常见的问题 （1）情绪问题：紧张、交流、恐惧、消极等表现； （2）认知方面：非理性信念、认知偏差等； （3）其他方面心理：抑郁自闭、性格孤僻等 2、介入策略 （1）情绪疏导、缓解紧张、放松训练、系统脱敏等； （2）理性情绪疗法，学会理性生活，形成正确认知； （3）心理辅导和调适，增强自信心。 |
社会交往方面 | 1、常见情况：家庭关系紧张、社交恐惧、缺乏交往技巧等； 2、介入策略：学习沟通技巧、鼓励主动沟通、拓展交际圈、人际交往提升小组等。 |
行为方面 | 1、常见问题：打架斗殴、网瘾、旷课等行为偏差； 2、介入策略：学习解决问题和冲突的技巧、行为契约法、脱敏训练等 |
社会环境 | 1、常见困境：生活困难、无经济来源、失业等； 2、介入策略：社会政策支持、链接社会资源、社会支持网络、就业辅导培训等。 |
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